*Обзор лучших по мнению редакции expertology.ru. О критериях отбора. Данный материал носит субъективный характер, не является рекламой и не служит руководством к покупке. Перед покупкой необходима консультация со специалистом.
Женщины по-прежнему уверены в том, что настоящий мужчина должен уметь все. Оказывается, не так сложно и соответствовать этому требованию, если рядом есть много полезных инструментов. Чтобы мужские руки получили высокое звание "золотые", потребуется хороший набор ключей, отверток, бит и других приспособлений. Только подобрать оптимальный комплект не всегда удается неискушенным домашним мастерам. Даже самые дорогостоящие наборы не всегда способны удовлетворить потребностям современного хозяина.
Перед тем, как отправляться за покупкой набора, следует запомнить несколько советов по выбору инструмента.
Определитесь, зачем Вам нужен набор:
Могут быть от 4 до 32 мм и более. Подумайте, какие размеры встречаются у Вас в Вашей деятельности и ориентируйтесь на этот показатель. Например, в автомобиле редко нужны ключи свыше 24 мм.
Существуют плоские, крестообразные, шестигранные, звездочкой и крестообразные с дополнительными гранями. Если Вы не пользуетесь всем этим, то можно сэкономить и поискать наборы только с двумя распространенными видами SL и PH.
Если набор будет использоваться только в гараже, то подойдет комплект инструментов с ложементом, откуда элементы удобно брать. Для частой транспортировки нужен кейс, в котором предметы будут прочно сидеть на своих местах, не перемешиваться и не тарахтеть. Если товар будет использоваться в суровых условиях (стройка, бригада по монтажу), то не помешают прорезиненные углы на чемодане, защищающие при ударах.
Очень сложно подобрать для каждого домашнего мастера универсальный набор инструментов. Кто-то часто пользуется разводным ключом, а кому-то постоянно требуется молоток. Наши эксперты выделили в этой номинации несколько лидеров.
Рейтинг: 4.9
Огромный набор на 144 элемента предоставляет все необходимое для ремонта электрики, авто или бытовой техники. В комплект входят 51 бита и держатель для них, 6 отверток разной длины и формы шлицов, 45 торцевых головок с размером от 4 до 32 мм. Есть шестигранные ключи и 12-гранные звездочки. Если предстоят работы по установке дверей, то удобная стамеска поможет аккуратно вырезать пазы под петли и подточить место для фиксации пластин замка. Большие пассатижи и бокорезы облегчают работу с проводами. Не забыл производитель и о молотке, наделенном толстой резиновой накладкой на ручке. Она снижает отдачу и обеспечивает надежный хват. Если нужно что-то отрезать, то в наборе есть нож. Вести монтаж в плохо освещенных местах с таким комплектом легко, поскольку производитель позаботился о фонарике. Когда головка не достает до крепежа, можно воспользоваться насадками-удлинителями. Большая и малая трещотки, а также вороток превращают заворачивание болтов и гаек в удовольствие, поскольку с ними легко подлазить в неудобные ниши и полости.
Универсальный набор инструментов содержит все необходимые размеры головок для разборки бытовой техники или починки автомобиля. Если все же гайка окажется нестандартной для зажима, в наборе предусмотрен раздвижной ключ. Он подходит для фиксации и прокручивания даже круглых труб и пластикового фитинга.
Читайте также: 11 лучших наборов отверток
Рейтинг: 4.8
Инструменты под торговой маркой Jonnesway не нуждаются в рекламе. На все ключи дается пожизненная гарантия, инструмент выдерживает испытание в самых жестких условиях. Купив набор, пользователь получает рожково-накидные ключи, начиная с 6 мм и заканчивая 32 мм. Это самый богатое предложение среди конкурентов. Также в наборе имеется наибольшее число торцовых головок (56 шт.), к ним прилагается две трещотки. В работе могут пригодиться Г-образные шестигранники и торксы, увесистый молоток (0,5 кг), отвертки, пассатижи, короткие выколотки, кусачки и клещи.
Не помешают домашнему мастеру и такие полезные приспособления, как мощные карданчики и срывной рычаг. Все эти инструменты упакованы в удобном чемоданчике, который надежно фиксируется защелками.
Рейтинг: 4.8
Максимальное количество предметов (151 шт.) представлено в наборе Berger BG151-1214. Тайванский производитель оснастил чемоданчик большим количеством бит (29 шт.), для работы с которыми имеется 2 трещотки. Гаечные ключи в количестве 16 шт. имеют самые ходовые размеры от 6 до 24 мм. А почему тогда третье место?
Несколько скромнее по сравнению с конкурентами выглядит набор торцовых головок (49 шт.). Не посчитали нужным тайванцы укомплектовать набор молотком, а ведь в России он является незаменимым инструментом. Есть хитрость и в пожизненной гарантии, которую дает на инструмент производитель. Например, на трещотки гарантийный срок ограничивается 1 годом, а биты вообще считаются расходным инструментом.
Рейтинг: 4.7
Хорошим универсальным набором инструментов является Licota ALK-8009F. В чемоданчике вместилось 143 предмета. Особенно широко представлены биты (30 шт.) и торцевые головки (54 шт.). Устроит большинство потребителей и ассортимент гаечных ключей, состоящий из 16 предметов величиной от 6 до 24 мм. А вот отсутствие молотка и круглогубцев для кого-то станет существенным недостатком. Для откручивания метизов в труднодоступных местах хорошим помощником будет удлинитель с шаром. Он позволяет изменять угол наклона до 15 градусов.
Стоит выделить и такое полезное приспособление, как телескопический магнит. Он поможет добраться за метизом в самые труднодоступные места. А с помощью тестера на 12-24 В удастся проверить исправность электрооборудования.
Читайте также: 8 лучших стамесок
Рейтинг: 4.7
Традиционно хороший набор универсального применения представлен популярной в России торговой маркой Force. Многие автомобилисты знакомы с ключами этого производителя, они отличаются надежностью и точностью. В наборе FORCE 41421R имеется 142 предмета, среди которых можно найти эксклюзивные разрезные ключи, которых нет у конкурентов. В чемоданчике можно увидеть 3 трещотки, одна из них оснащена рукояткой на шарнире. Рукоятки очень удобные и мягкие, но боятся воздействия масла.
Часть торцевых головок выполнены в двух вариантах: 6-гранное и 12-гранное исполнение. По мнению экспертов, это спорное решение, возможно полезней было бы укомплектовать набор раздвижными клещами или кусачками. Зато молоток весом 430 г выглядит в комплекте уместно.
Рейтинг: 4.7
В набор STELS 14107 входит 142 предмета. Достаточно богато представлены такие виды инструмента, как торцевые головки (52 шт.), гаечные ключи (17 шт.), биты (26 шт.) и отвертки (6 шт.). А вот шарнирно-губчатый раздел состоит из переставного ключа и пассатижей. Нет ни кусачков, ни клещей, ни круглогубцев. Зато в комплекте есть 3 трещотки, одна из которых имеет шарнирную конструкцию. К качеству изготовления нареканий нет, выгодно отличается от конкурентов матовое покрытие металла. На нем не видно пятен, царапин и мелких трещин.
Набор не стоит считать профессиональным, его задача – обеспечить домашнего мастера самыми необходимыми предметами, начиная с отвертки и заканчивая молотком.
Рейтинг: 4.6
Несмотря на скромный по сравнению с конкурентами набор предметов (130 шт.) КОБАЛЬТ 010108-130 высоко ценят отечественные потребители. Почти 100% отзывов на разных интернет-площадках, включая Яндекс Маркет, имеют положительный характер. Отечественные разработчики учли все особенности российских хозяев. Одним из отличительных предметов в наборе является разводной ключ. Этот инструмент способен решать самые сложные задачи. Проверить электрическую проводку можно с помощью индикаторной отвертки, с помощью ножа и ножниц удается восстановить изоляцию. Не забыл производитель и о таком важном инструменте, как молоток.
В кейсе домашний мастер найдет все необходимые накидные и торцевые ключи, Г-образные шестигранники и биты. Не лишним было бы присутствие кусачков и клещей, т. к. пассатижи не во всех случаях выручают.
Каждый автомобилист хотел бы хоть чем-то помочь своему железному коню. Но даже простое обслуживание современной легковушки проблематично провести без набора инструментов. Самыми эффективными предметами становятся торцевые головки с трещотками, накидные гаечные ключи и отвертки.
Рейтинг: 4.9
Оптимальным для автомобилистов по соотношению цены, качества и наполнения наши эксперты признали набор инструментов Berger BG148-1214. Он по праву заслужил первое место в рейтинге. Вместительный кейс содержит 148 предметов, что значительно больше, чем у ближайших конкурентов. Особенно широко представлены биты (44 шт.), накидные ключи (21 шт.) размером от 6 до 32 мм и торцевые головки (66 шт.). Инструмент сделан по технологии Super Lock из легированной стали, благодаря чему ключи отличаются высокой точностью, твердостью и прочностью. В комплекте есть все необходимые переходники, карданчики, удлинители и 2 трещотки. Полезным приспособлением для автомеханика станет магнитная телескопическая рукоятка.
Рейтинг: 4.8
Хорошо известен в автомастерских набор KING TONY 9507MR из 107 предметов. Он занял почетное второе место по ряду причин. В первую очередь специалисты отмечают грамотную комплектацию инструмента. Главным преимуществом является наличие мощных отверток. К торцевым головкам и битам прилагается 3 трещотки. Если к двум из них претензий нет, то шарнирная рукоятка третьей не имеет мягкой накладки.
Положительных оценок от автомастеров заслужили разрезные накидные ключи. Они выручают при откручивании окислившихся тормозных трубок. Отечественные пользователи также будут довольны наличием разводного ключа и пассатижей. Что касается высокой цены, то она является следствием пожизненной гарантии от производителя.
Читайте также: 15 лучших ножовок
Рейтинг: 4.7
Высоких оценок от автолюбителей и профессиональных слесарей удостоился набор JONNESWAY S04H624101S. Он состоит из 101 предмета, в чем уступает многим конкурентам, в том числе и лидерам рейтинга. Скромно представлены в наборе гаечные ключи (14 шт.) и торцевые головки (42 шт.). Зато в арсенале автомобилиста оказываются разрезные ключи, которые станут палочкой-выручалочкой при ремонте тормозной системы. Также стоит отметить качественные трещотки, которые приятно держать в руках.
Этот набор инструментов, по мнению наших экспертов, займет почетное место, как в гараже автолюбителя, так и в СТО. В нем имеется большинство ходовых ключей, которые пригодятся при ремонте автомобиля. Тем более что к качеству Jonnesway нареканий нет.
Рейтинг: 4.7
Набор на 101 предмет содержит рожковые и накидные ключи, биты и головки, а также отвертки, которые всегда пригодятся при ремонте автомобиля. В пластиковом кейсе нашлось место и для молотка, на случай, если понадобится выровнять кузовную деталь или выбить ступичный подшипник. Две трещотки разного размера упрощают доступ в узкие или ограниченные места. Толстая двухкомпонентная рукоятка не допустит соскальзывания рук при нажиме. В отзывах водители довольны качественным чемоданом, который не расколется в первые пол года эксплуатации, даже если возить его по кочкам в багажнике. Большая трещотка выдерживает любое давление, а вот маленькую лучше не использовать для откручивания ржавых болтов — можно сломать храповый механизм.
В наборе есть удлинитель-вороток с вертикальной формой и ручкой на конце, у которого второй торец оснащен карданчиком. С ним удобно добираться до самого удаленного крепежа, будь то винт на хомуте у основания радиатора или болт крепления суппорта. Удлинитель можно использовать одновременно как рычаг, за счет наклона шарнира в сторону на максимально возможный угол.
Рейтинг: 4.6
Тайванский набор инструментов STELS 14106 удостоился высокого места в рейтинге не только благодаря доступной цене. И экспертов, и пользователей приятно удивил грамотный подбор ключей. Все 94 предмета могут пригодиться при ремонте автомобиля. В максимальном объеме представлены торцевые головки (62 шт.), которые играют одну из главных ролей при проведении технического обслуживания. Их дополняют биты в количестве 16 шт, а также удлинители, карданчики и удобные трещотки. Несколько портят общее впечатление пластиковые переключатели направления вращения на трещотках.
Чего не хватает в этом наборе для ремонта авто, так это накидных ключей. Сэкономил производитель и на антикоррозионном покрытии инструмента.
Читайте также: 9 лучших струбцин
Рейтинг: 4.5
В наборе инструментов Berger BG108-1214 производитель сделал ставку на торцевые ключи. Их насчитывается 77 шт, здесь можно найти и свечные, и удлиненные, и Е-типа, и 6-гранные. Широко представлены размеры головок, начиная с 4 мм и заканчивая 32 мм. Также в наборе имеется 16 бит, некоторые из них должны заметить отвертки. А вот отсутствие накидных ключей в комплекте является существенным недостатком.
Качество изготовления инструмента у экспертов не вызывает сомнений. Торцевые головки отличаются высокой точностью и прочностью, т. к. сделаны по технологии Super Lock. Хромованадиевая сталь отличается долговечностью, поэтому, чтобы сломать какой-либо инструмент из набора, автослесарю нужно изрядно потрудиться.
Рейтинг: 4.5
Охарактеризовать набор инструментов для автомобиля ombra OMT82S можно, как "всего понемножку". В кейс производитель уложил 9 гаечных ключей размером от 9 до 22 мм, 15 бит под квадрат 5 мм (а не стандартный 4 мм), 45 торцевых головок. Возможно, этого комплекта ключей будет достаточно для ремонта подвески автомобилей ВАЗ. Но браться за более сложный ремонт, например, тормозной системы или двигателя, вряд ли стоит.
К качеству инструмента у экспертов особых претензий нет. Они сделаны из легированного металла, трещотки оснащены мягкими накладками. Только антикоррозионную защиту на сталь производитель забыл нанести. При попадании влаги быстро появляется налет ржавчины. Это подтверждают и пользователи в отзывах на тематических сайтах.
У поклонников слесарного или столярного дела есть свои требования к набору инструментов. При работе с разными материалами могут понадобиться сверла и биты, торцевые головки и отвертки, уровень и фонарик. Попробуем отыскать для них подходящий арсенал инструментов в одном кейсе.
Читайте также: 15 лучших молотков
Рейтинг: 4.9
Набор на 200 предметов поставляется в кейсе с тремя "страницами". На первом развороте Вас ждут инструменты для монтажа, среди которых: пассатижи, нож с выдвижным лезвием, держатель бит и бокорезы. Там же находится рулетка на 5 м и пузырьковый уровень. Разводной ключ поможет справиться с нестандартным крепежом, не покупая дополнительного инструмента. Второй разворот имеет 142 биты с формой шлицов PZ, PH, SL, T, T/TX, H. Некоторые обладают удлиненной формой, чтобы добираться до крепежа в нишах и пазах. Три пера облегчают проделывание отверстий в древесине под врезку замков или прокладку коммуникаций. Третий разворот кейса посвящен сверлам. Их содержится 33. Здесь Вы найдете все необходимое для обработки древесины, но если понадобится повесить шкаф на кирпичную стену, то предусмотрены и буры по бетону.
В отзывах этот набор покупатели отмечают, как самый полный. У конкурирующих фирм есть схожие комплекты инструментов в этом ценовом диапазоне, но в них могут отсутствовать гибкий адаптер или пассатижи с уровнем, а здесь есть все. Рекомендуем товар, чтобы потом не пришлось докупать некоторые инструменты по-отдельности.
Рейтинг: 4.8
Набор слесарно-столярного инструмента Bosch X-Line 100 (2.607.019.330) оказался в нашем обзоре по ряду причин. В первую очередь эксперты высоко оценили полезность подобранных предметов (100 шт.). Открыв кейс, слесарь или столяр может выполнить весь спектр работ, не отвлекаясь на поиски другого инструмента. Особенно приятно поразило наличие качественного уровня. Широкий ассортимент имеется сверл, начиная с диаметра 1 мм и заканчивая 32 мм. В комплекте имеется даже фонарик, что важно при работе в условиях ограниченной видимости.
Следует отметить хорошее качество всего инструмента, который позволяет обрабатывать такие материалы, как дерево, пластик, металл и камень. Самые ходовые головки продублированы на случай утери.
Головки и биты в отдельных наборах пригодятся тем, кто часто сталкивается с винтами и метизами. Здесь можно сэкономить и не покупать большие боксы с отвертками, пассатижами, сверлами и стамесками, а приобрести только необходимые элементы. Зачастую такие комплекты небольшие и легко помещается в сумку для переноски на место использования. Вот лучшие версии, пользующиеся популярностью у покупателей.
Рейтинг: 4.9
Японский производитель "Макита" предлагает инструменты в количестве 9 штук. Это торцевые головки в черном цвете с четко прописанными на боку обозначениями. Здесь Вы найдете оснастку для трещотки под болты на 8, 10,13, 16, 17, 18, 19, 21 и 24 мм. Футляр прочно защелкивается, а все элементы в наборе уложены в поролоновые ниши, поэтому не выпадают и не перемешиваются при транспортировке. Мягкая прослойка сверху предотвращает шум. Вместо трещотки производитель разрешает использовать мощные гайковерты и гарантирует повышенную выносливость торцевых элементов.
Это набор торцевых головок, по которым разрешено наносить удары. Они выполнены из прочной хромомолибденовой вороненой стали и имеют утолщенные стенки. С наружной части бочонки снабжены дополнительными обжимными кольцами. Такая структура обеспечивает повышенную прочность и устойчивость к трещинам при сильных нагрузках. Рекомендуем оснастку для инструмента, чтобы выкручивать самые застарелые крепежи.
Читайте также: 5 лучших клуппов
Рейтинг: 4.8
Набор содержит 9 торцевых головок с размерами 10, 11, 12, 13, 15, 18, 19, 20 и 22 мм, а также удлинитель с шариковым фиксатором под вороток. Предметы выполнены из хромованадиевой стали и имеют идеальную полировку. Благодаря этому за ними легче ухаживать после использования, поскольку на зеркальной поверхности отлично заметна грязь. Судя по отзывам, металл не ржавеет даже спустя длительное время эксплуатации. Внутренний квадрат 1/2 делает инструмент пригодным для присоединения обычного воротка или трещотки.
Эксперты оценили набор инструментов за удлиненность головок. Они выполнены в виде длинных цилиндров, а не коротких бочонков. Благодаря этому товар подходит для выворачивания не только болтов, но и гаек, поскольку не упирается в длинные выступающие шпильки. С помощью такого инструмента можно даже выкрутить свечи в автомобиле, не зацепив наконечники.
Рейтинг: 4.8
Немецкий производитель "Бош" предлагает набор монтажника, куда входят 36 бит и 3 торцевые головки. Всего 43 предмета. По форме шлицов оснастка для инструмента бывает PH, PZ, SL, H, T, TH. Размер головок от 6 до 10 мм. Все элементы уложены в ударопрочный кейс с прорезиненными углами, выдерживающий не только частые транспортировки, но и падения с высоты 1 м. В отзывах владельцы отмечают прочную сталь инструмента, ходовые размеры и аккуратность укладки, но сетуют на тугость извлечения отдельных элементов.
Инструменты выделяются цветными кольцами, квалифицирующими биты по форме шлицов. Например, PH имеют синий ободок, PZ — зеленый, звездочки удлиненные — желтый, а короткие — оранжевый, шестигранники — белый, а плоские насадки — красный. Это помогает быстро визуально сориентироваться, когда часто приходится менять оснастку на шуруповерте или другом инструменте. Рекомендуем товар тем, кто занимается сборкой и установкой корпусной мебели с разными метизами.
Рейтинг: 4.7
Набор состоит из 32 предметов. Внутри 30 бит под плоские и крестообразные шлицы, звездочки и торекс. Производитель прилагает один квадрат с прижимным шариком в качестве переходника под трещотку. Чтобы установить биты в шуруповерт, предусмотрен держатель. Все элементы размещены в пластиковом пенале с гнездами и закрываются прозрачной крышкой из плексигласа. Защелка у кейса надежная по силе удержания и долговечная. Металл инструмента прочный и грани не слизываются по мере эксплуатации.
Отзывы показывают, что биты сидят плотно, но не "намертво", поэтому их удобно вынимать из пенала. В наборе есть магнитный держатель, надежно фиксирующий оснастку. Благодаря этому инструмент можно наклонять и опускать вниз, не боясь отпадения бит. Используйте набор, если часто приходится вести монтаж на высоте.
Оцените статью | |
| Всего голосов: 2, рейтинг: 3 |
Этап 1: переход от собранных исходных данных к полному набору показателей по всем субъектам РФ в единой шкале (переход от уровня исходных данных к уровню показателей).
В собранных исходных данных может быть несколько характерных проблем:
Проверка на наличие выбросов осуществляется только для типа данных "опрос-числовые параметры". К таким показателям, например, относится среднее время регистрации юридических лиц или среднее количество процедур, необходимых для получения разрешений на строительство. Выбросами считаются ответы отдельных респондентов, которые отклоняются от медианного ответа больше чем на 2 сигма, что соответствует попаданию в 2% хвост стандартного нормального распределения. Расчет стандартных отклонений от медианы ответов респондентов, а не от среднего, обусловлен тем, что при малом количестве ответов и экстремальных выбросах среднее значение заметно смещается в сторону выбросов. Это приводит к тому, что ответы, которые явно являются выбросами, могут не попадать в 2% хвост распределения.
Попадание в 2% хвост распределения не является жестким требованием для определения выбросов и может меняться в зависимости от характера полученных данных. Например, если при определении выбросов изначальным методом систематически обнаруживаются ответы, которые, явно являются выбросами, но не попадают в 2% хвост распределения, то имеет смысл увеличить зону выбросов, например, до 3% и оценить результат.
Расчет показателей
После обработки выбросов в опросных числовых данных, ответы респондентов агрегируются для получения единой оценки по показателю. Так, например, среднее время подключения к электросетям рассчитывается по отдельным ответам респондентов. Ответы в натуральных величинах на вопрос о времени подключения к электросетям агрегируются в одну цифру для субъекта РФ – среднее время подключения к электросетям. По показателям удовлетворенности для каждого респондента, считается средняя оценка по различным критериям удовлетворенности. Затем аналогичные оценки, полученные для всех респондентов, усредняются и получается средняя оценка удовлетворенности по региону в целом. Более подробное описание см. в документе «Таблица расчёта показателей».
Восстановление пропущенных данных
Исходные данные по некоторым субъектам РФ /показателям могут быть недостаточно качественными (например, количество респондентов в регионе ниже целевых значений, что серьезно повышает процент погрешности результата, большое количество ошибок в ответах респондентов и экспертов) или могут быть пропущены. Такие случаи необходимо обрабатывать особым образом.
Для расчета Рейтинга в случае отсутствия данных, их недостаточного количества или их низкого качества используется восстановление значения. Применяется следующая схема восстановления: если есть рассчитанный парный показатель «среднее время – среднее количество процедур», то значение показателя восстанавливается по среднему значению по группе рассчитанного парного показателя. В случае отсутствия такого показателя к полученным в этом году ответам добавляются ответы, собранные в прошлом году, в случае возможности рассчитать значение оно используется как восстановленное. Во всех остальных случаях отсутствия значений восстановление производится по значению прошлого года.
Восстановленное значение используется исключительно для целей расчета Рейтинга, однако оно не является результатом региона по пропущенному показателю. Восстановленное значение не сообщается региону при раскрытии результатов Рейтинга (т.е. по пропущенному показателю в карточке региона ставится прочерк).
Приведение всех показателей к единой шкале пропорциональным масштабированием
В последнем шаге первого этапа агрегирования все значения показателей приводятся к шкале от 0 до 100 при помощи пропорционального линейного масштабирования. При этом 100 баллов соответствует наилучшему результату, а 0 – наихудшему. Если по показателю известны теоретические границы (т.е. минимально и максимально возможные значения), то к нему применяется преобразование
x_norm=100∙(x-x_min)/(x_max-x_min ),
если показатель является возрастающим , и преобразование
x_norm=100-100∙(x-x_min)/(x_max-x_min ),
если показатель является убывающим . Обычно данное преобразование применяется к показателям типа "опрос-удовлетворенность" и "экспертная оценка".
Если же по показателю теоретические границы не известны, то к нему применяется несколько иное линейное преобразование
x_norm= 100((x-minX)/(maxX-minX )∙(¯x-▁x)+▁x),
если показатель является возрастающим , и преобразование
x_norm= 100-100((x-minX)/(maxX-minX )∙(¯x-▁x)+▁x),
если показатель является убывающим.
Здесь minX и maxX - выборочные минимум и максимум значений показателя (по всем регионам), а ▁x и ¯x – значения оцененной функции распределения показателя в точках minX и maxX соответственно. Данное преобразование обычно применяется для показателей типа "опрос - числовые параметры" и для статистических показателей
Этап 2: переход между уровнями представления информации (от показателей к факторам, от факторов к направлениям, от направлений к интегральному индексу).
Факторы рассчитываются как средние значения, входящих в него показателей. Направления – как средние значения, входящих в него факторов. Интегральный индекс рассчитывается как сумма индексов по направлениям, и таким образом, ограничен шкалой от 0 до 400.
Неважно, работаете вы мастером в салоне или делаете маникюр себе или подружкам дома, ваши маникюрные инструменты обязательно должны быть безупречно чистыми. Работа с острыми маникюрными принадлежностями всегда сопряжена с риском получения небольших ранок, и бактерии, которые могут ютиться на этих маникюрных принадлежностях в считанные секунды способны перебраться в ранку и вызвать инфекцию или заражение.
Конечно, для поддержания чистоты маникюрные инструменты всегда можно кипятить в воде, однако метод этот довольно энергозатратен, особенно, если в день вы делаете не один маникюр.
Профессиональные стерилизаторы — лучшее, что можно было сделать для упрощения работы мастеров. Поместите инструменты в чашу стерилизатора на определённое время и получите безупречно чистые инструменты без единого намёка на бактерии.
Все стерилизаторы отличаются между собой по типу стерилизации. Так можно выделить:
Все они отличаются и по типу воздействия, и по времени работы, и по стоимости. Поэтому, чтобы понять, какой стерилизатор нужен именно вам, стоит разобраться для начала с каждым видом этого оборудования.
Кварцевые. Это самые бюджетные стерилизаторы, работающие на высоких температурах (до 200С-250С). Принцип действия кварцевого стерилизатора прост: в него засыпают песок или специальные шарики (в зависимости от того, шариковый или гласперленовый этот стерилизатор), затем туда же опускают инструменты. После включения температура внутри устройства постепенно растёт, нагревает очищающий материал, в результате чего все бактерии умирают. К сожалению, при длительном использовании такого метода стерилизации маникюрные инструменты могут затупиться, поэтому после стерилизации им может потребоваться заточка.
Кварцевые стерилизаторы можно использовать только при очистке инструментов из металла. Стерилизация в этом оборудовании требует всего 20-30 секунд.
Сухожаровые. Самые популярные на сегодняшний день типы стерилизаторов. Они воздействуют на очищаемый инструмент паром высокой температуры (до 200С), тем самым стерилизуя его. В сухожаре можно стерилизовать только металлические маникюрные инструменты.
Стерилизация в сухожаре самая долговременная — для одной процедуры может потребоваться от 1,5 до 2 часов.
Ультрафиолетовые. В таком стерилизаторе антибактериальное воздействие осуществляется благодаря специальным ультрафиолетовым лампам. Такие стерилизаторы подходят только для финального этапа стерилизации и хранения обработанных маникюрных инструментов. Прежде, чем погрузить инструмент в камеру ультрафиолетового стерилизатора, ему придётся пройти мойку и обработку в сухожаре.
В таком стерилизаторе можно очищать инструменты из любых материалов. Среднее время обработки составляет 3 минуты.
Ультразвуковые. Для работы такого стерилизатора необходим специальный раствор. Он заливается в чашу стерилизатора, затем туда же помещаются инструменты. Во время активации звуковых волн, в этом растворе образуются миллионы маленьких пузырьков, которые проникаются даже в самые маленькие царапины и трещинки инструмента, уничтожая в нём бактерии.
Отличительной особенностью ультразвуковых стерилизаторов является то, что их можно использовать не только для очистки маникюрных инструментов, но и для очистки ювелирных украшений, тканей, столовых приборов и т.д. Время обработки инструментов зависит от выбранного раствора для стерилизации.
Для вашего удобства мы подготовили небольшой обзор лучших стерилизаторов с отзывами пользователей.
Миниатюрный и лёгкий стерилизатор для быстрой и качественной очистки маникюрных инструментов. Подойдёт как для домашнего использования, так и для стерилизации инструментов в салоне.
Плюсы
Минусы
Судя по отзывам, температура внутри колбы не всегда достигает обещанных 250С и находится на уровне 200С, но даже при такой температуре можно обеспечить безупречную стерилизацию инструмента. Кроме этого, при длительной стерилизации шарики могут затупить лезвия инструмента, после чего им будет нужна заточка.
Отзывы
Марина: «Отличный стерилизатор с кварцевыми шариками. Небольшого размера, очень лёгкий, имеет индикаторы. Пользуюсь уже 3 месяца и всё идеально работает».
Стильный сухожаровой шкаф для стерилизации. Оснащён удобной панелью управления — с помощью регуляторов вы можете самостоятельно задать температуру и время стерилизации инструмента.
Плюсы
Минусы
Не смотря на все минусы, сухожаровые стерилизаторы — самые популярные. Они не тупят лезвия и качественно стерилизуют.
Отзывы
Полина: «Ещё на курсах маникюра решила, что буду приобретать именно сухожар, потому что считаю, что работать надо только с качественным оборудованием. Инструменты в сухожар кладу в крафтовых пакетах, ничего не подгорает, жарит отлично. Покупкой осталась довольна!»
Инга: «Я осталась очень довольна работой этого сухожара. По сравнению с другими сухожарами, у этого довольно приятная цена. Размер подходит для того, чтобы поставить сухожар в комнате, да и выглядит он привлекательно. Есть небольшой запах во время работы, но быстро выветривается, стоит открыть окно».
Этот сухожар оснащён удобной панелью управления с возможностью контролировать температуру и время обработки инструментов. Кроме того, на корпусе есть электронный датчик, по которому вы всегда сможете узнать, сколько ещё времени будет обрабатываться инструмент.
Плюсы
Минусы
Отзывы
Аля: «Я хотела купить гласперленовый стерилизатор, но в итоге решила подкопить и приобрести сухожар. Покупкой довольна. В этом сухожаре можно установить температуру и время работы, температуру я всегда выставляю максимальную (для уверенности), а время работы 60-70 минут. На дисплее отображается температура нагрева, до 200С нагревается примерно за 5 минут. Рекомендую к приобретению».
Ещё одна отличная модель сухожара с дисплеем, по которому в режиме реального времени можно наблюдать за сменой температуры внутри чаши. Как и во всех предыдущих сухожаров, в этом можно вручную задавать температуру и время обработки инструментов.
Плюсы
Минусы
Отзывы
Ольга: «Отличный сухожар, жарит мощно, управление простое. И выглядит привлекательно — стоит на окне за моим рабочим местом и совсем не напрягает визуально. Рекомендую всем, и новичкам в маникюре, и тем, кто уже давно в этом деле».
Стильный и эффективный — этот стерилизатор работает за счёт звуковых волн и качественно очищает даже самые незаметные загрязнения и труднодоступные участки инструмента.
Плюсы
Минусы
Не обнаружено
Отзывы
Светлана: «Я искала вместительную ультразвуковую ванну. У этой очень большой объём — 2,5 л. Использую её для очистки ложек, справляется отлично. В общем подведя итог хочу сказать, что стерилизатором очень довольна, всем рекомендую к приобретению!»
Ультрафиолетовый стерилизатор для обработки медицинских, парикмахерских и маникюрных инструментов. Мощность обработки зависит от того, какой мощности лампочка используется в стерилизаторе.
С помощью ультрафиолетовых лучей можно обрабатывать инструменты из любых материалов: металл, пластик, дерево, стекло. Стерилизатор очень вместительный — объём чаши составляет 6,5 л!
Плюсы стерилизатора
Минусы
Не обнаружено
Отзывы
Марина: «Хороший стерилизатор. Я использую его для хранения инструментов после сухожара. Очень удобно, если вы не используете крафтпакеты. Чаша внутри очень большая, умещается сразу несколько маникюрных наборов. Рекомендую!»
Миниатюрный и привлекательный — этот стерилизатор идеален для выездных мастеров! При этом, размеры стерилизатора никак не сказываются на качестве его работы — он наравне с другими ультрафиолетовыми устройствами обеззараживает поверхность инструмента и обеспечивает их сохранность.
Плюсы
Минусы
Не обнаружено
Отзывы
Алина: «Стерилизатор — то что надо! Я постоянно беру его с собой в путешествия, прямо в нём храню инструменты, так они всегда чисты от бактерий. Выглядит очень стильно, как будто это какой-то крутой гаджет! Я довольна!»
Выбирайте на Яндекс.Маркете
Японские
профессиональные
инструменты
Выбор профессионалов, автосервисов, специалистов по сборке автомобилей, самолётов, кораблей, спецтехники.
KTC
KYOTO
TOOL
Основано в 1950г.
Япония.
KTC была основана в Киото, городе, который многие считают духовным сердцем Японии. Здесь традиционная культура, архитектура и образ жизни Японии по-прежнему тщательно взращиваются.
KTC - это:
Первенство
Компания занимает лидирующие позиции на рынке Японии
Качество
Японское качество ставшее уже традицией
Надёжность
Производство качественных инструментов более 60 лет
Популярность
Бренд KTC известен во всём мире
Наши инструменты
Более 1000 професиональных инструментов
Пресс-центр
Обзор наших инструментов на youtube
Наша продукция на сайте "ВсеИнструменты.ру"
Шестигранный ключ для регулировки оптической оси автомобильных фар
Затяжка болтов на деталях из углепластика
Новое видео о работе трубореза с описанием на русском
Летняя Распродажа динамометрического ключа
Марка NEPROS - шаг в будущее!
Что такое динамометрический ключ?
Зачем нужен динамометрический ключ?
Заявка отправлена
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Связаться с нами
Приветствую вас в этой статье, в которой я составил рейтинг производителей электроинструмента по надежности, чтобы в дальнейшем, идя в магазин, вы знали на какие фирмы вам ориентироваться. Ведь есть производители, выпускающие очень хороший инструмент, а есть и те из них, чью продукцию лучше вообще обходить стороной. Было бы неплохо знать, кто есть кто. Но сначала сделаю небольшой обзор по классам электроинструмента, сам же рейтинг будет в конце статьи.
Содержание:
Введение
Бытовой инструмент
Профессиональный инструмент
Итоговый рейтинг
Решив купить электроинструмент и придя в магазин, вы сразу сталкиваетесь с таким большим количеством наименований, что глаза разбегаются. И сразу обращаете внимание, что цены на разные торговые марки очень сильно отличаются.
Кто-то считает, что некоторые фирмы завышают цену на свою продукцию только из-за своего известного имени (заезженная фраза «переплачиваешь за бренд»), другие, наоборот, думают, что дешевый инструмент обязательно плохой. По сути, не правы не те и не другие.
Просто весь электроинструмент можно разделить на два больших класса: бытовой и профессиональный. Бытовой дешевле, профессиональный дороже. И если вы купили бытовую вещь для профессиональной деятельности, то естественно вы скажете потом, что она плохая.
Или, если вы для домашних дел купили опять же бытовой аппарат, а сосед Вася профессиональный, то, конечно, вы думаете, что Вася «переплатил за бренд», поскольку ни у вас, ни у соседа инструмент не ломается.
Огромный выбор электроинструмента по выгоднейшим ценам. Бесплатная доставка до вашего региона. Оплата при получении либо онлайн.
Рассмотрим теперь эти два класса электроинструмента по-отдельности.
Бытовой инструмент предназначен для нечастого использования в быту при проведении каких-либо разовых работ. К примеру, удобно, когда дома есть перфоратор, чтоб легко и просто можно было самому повесить только что купленную полку, а потом снова положить перфоратор в дальний ящик на полгода до следующей необходимости.
При работе с бытовыми агрегатами следует соблюдать рекомендуемый для них режим работы – 15-20 минут работает, 10-15 — отдыхает. Если не давать периодический отдых, то он, конечно, не сломается сразу, но в целом его общий ресурс уменьшится в разы.
Иногда можно услышать, что кто-то, купив дешевый электроинструмент, работает им часами без отдыха, да еще и каждый день, а ему хоть бы что. Ну что же — да, такие случаи бывают. Однако на свете гораздо больше тех людей, кто так же много пытался работать, и аппарат у них в итоге очень быстро сломался.
Бытовой класс можно разделить еще на два вида. Условно их можно назвать «китайский» и «некитайский» (хотя из некитайского большинство производится все равно в Китае).
Есть фирмы, которые сами не производят технику, а лишь заказывают ее на каком-либо китайском заводе. При этом заранее обговаривается, какого цвета он будет и наклейку с каким названием будут на него наклеивать. Вот такой инструмент можно назвать «китайским».
И качество он, как правило, имеет самое, что ни на есть «китайское» в привычном для большинства смысле. Правда есть среди этой техники что-то получше, например, Зубр, DWT или Ставр, есть похуже, например, Калибр, Вихрь или Kolner, а есть и совсем плохие, например, Prorab.
Другие же фирмы имеют собственные производства, пусть и некоторые из них находятся на территории Китая. То есть заводы они построили сами, технологии у них свои. Такой инструмент можно назвать «некитайским». Это, как правило, давно существующие производители, такие как, например, Skil, Black and Decker, Ryobi, Bosch (зеленого цвета).
Так же в категорию бытовых «некитайских» можно отнести российских производителей электроинструмента, таких как Байкал и Фиолент.
«Некитайский» подкласс в целом качественнее «китайского». Поэтому, чтобы не прогадать, для домашнего использования лучше приобретать именно его. Правда, и цена здесь несколько выше.
«Китайский» логично купить, когда срочно нужно сделать разовую работу, а в бюджете вы ограничены.
Профессиональный инструмент имеет большой ресурс и рассчитан на продолжительную работу. Он не имеет как таковых ограничений по времени работы, однако не стоит работать им до такой степени, чтоб он у вас расплавился.
Определить, что перед вами именно профессиональный инструмент достаточно просто, так как торговых марок, его производящих не так уж и много. Основные бренды этого класса, которые можно встретить в магазинах сегодня – это Bosch (синего цвета), Makita, Hitachi, Dewalt, AEG, Kress и Metabo.
Итого 7 производителей. Безусловно, есть и другие, но именно эти семь производителей больше всего представлены в России.
Естественно, вся эта продукция производится на собственных заводах указанных компаний. Поэтому не стоит бояться ее покупать, даже, если на ней написано, что она сделана в Китае.
Понятно, что основное предназначение профессионального электроинструмента – это работа в условиях профессиональной деятельности. Однако никто не запретит вам купить его и себе домой. Тем самым вы себя застрахуете от внезапных поломок, которые у бытовых аппаратов даже при правильной эксплуатации, иногда случаются.
Естественно, что, если вы затеяли большой ремонт в жилище, то для этого тоже рекомендуется приобрести профессиональную технику.
Следует заметить, что кроме этих двух классов, выделяют еще и промежуточный – так называемый полупрофессиональный. Он будет понадежнее бытового, однако не дотягивает до профессионального. К такому классу относят, например, аппараты фирмы Sparky.
Кроме этого, существует еще и сверхнадежный класс, который принято называть промышленным. На витринах магазинов его встретишь редко в связи с его высокой стоимостью. Представителями этого класса являются, например, Hilti, Milwaukee, Festool и другие. Эта техника практически неубиваема, и используют ее на производствах, где на инструмент оказываются чрезвычайные нагрузки.
На основании изложенной информации составим наш рейтинг надежности:
Таким образом, теперь вы знаете, по какой причине у разного инструмента такая разная стоимость. Я не претендую на стопроцентную истину, но в целом картина выглядит примерно так, как описано в этой статье. Надеюсь, знания о классах электроинструмента помогут вам сделать правильный выбор при его покупке.
На этом по данной теме всё. Читайте и другие материалы на моем сайте! И до новых встреч!
MAKITA GA 5030. Компактная бытовая модель мощностью 720 Вт отлично зарекомендовала себя в работе, о чем говорят многочисленные положительные отзывы владельцев.
Среди достоинств отмечен удобный узкий корпус, который легко держать одной рукой, небольшой вес, безотказность и долговечность, хорошее соотношение цены и производительности.
Недостатки. Простое техническое оснащение: нет ограничения стартовых токов, обороты не регулируются. Также пользователи отмечают неудобство фиксации кожуха винтом, отсутствие кейса в комплекте.
ИНТЕРСКОЛ УШМ-125/900. Простая и недорогая болгарка российской марки. Обладает оптимальной мощностью 900 Вт для использования в частной мастерской, в гараже при выполнении ремонтных работ.
Преимущества. Владельцы отмечают качество сборки, надежность инструмента и приемлемую цену.
Среди минусов были отмечены шум во время работы, излишняя громоздкость, нагревание редуктора при долгом использовании.
HITACHI G 13SR4-NU (+ круг алмазный). Для работы с твердыми и плотными по структуре заготовками машинка комплектуется алмазным диском.
Кроме этого, отмечены компактность, малый вес, производительность и небольшой уровень шума. Плавного запуска нет, но при таком диаметре оснастки его наличие не существенно.
Недостатки: обороты не регулируются, невысокая мощность, при длительном использовании греется редуктор.
METABO WEV 10-125 Quick. Мощная и производительная болгарка с небольшим весом. Попала в рейтинг из-за надежности и благодаря многочисленным отзывам.
В отзывах отмечают удобный корпус, который хорошо ложится в руку, наличие бесключевой зажимной гайки, герметичную конструкцию ротора, длинный и качественный сетевой шнур. Регулировка оборотов и плавный пуск также имеются в УШМ.
Без минусов не обошлось. Отмечена высокая цена относительно аналогов, слабая конструкция переключения оборотов, отсутствие кейса для хранения.
BOSCH GWS 1000. Производитель отнес инструмент к профессиональной линейке, снабдив его мощным двигателем 1000 Вт. При этом, с технической точки зрения, пользователи отмечают простоту конструкции: скорость не регулируется, нет ограничения пускового тока. Из недостатков также отмечено отсутствие кейса.
Преимущества: легкая, компактная, низкие вибрации, удобное расположение кнопки включения.
Сортировать по:
i Общий балл
i Оборот розничной торговли
i Доступность жилья
i
Просроченная задолженность
по кредитам
i Индекс «белых доходов»
i Депозиты
i Основные фонды соцсферы
i Обеспеченность жильем
i Обеспеченность педагогами
i Обеспеченность медиками
i Климат
В настоящее время в доступной литературе можно встретить очень широкий набор терминов, относящихся к инструментам формирования качества в компании. Имеются в виду: правила, методы, понятия, методы, инструменты, приемы достижения целей.
В целом можно предположить следующее деление инструментов на: принципы, инструменты и методы, с указанием:
- NZJ - средства управления качеством - используются для сбора и обработки данных, относящихся к различным аспектам управления качеством, например.- блок-схема, диаграмма Исикавы, диаграмма Парето, гистограмма, контрольные листы, корреляционные диаграммы, контрольная диаграмма.
- ZZJ - принципы управления качеством - определяют отношение компании и ее сотрудников к общепонятным проблемам качества, например, принципы Деминга, принцип "непрерывного улучшения процессов" (кайдзен), принцип "ноль дефектов" , принцип работы в команде.
- MZJ - методы менеджмента качества - характеризуются планирующими, повторяемыми и аналитическими процедурами для выполнения задач, непосредственно связанных с менеджментом качества, т.е.QFD, стоимостной анализ, FMEA - продукт/дизайн, FMEA - процесс, SKO; НПЦ, Министерство энергетики; Шайнин: Инструментов управления качеством много, но мы остановимся на избранных.
а) Принцип Парето
Создателем диаграммы Парето является итальянский экономист Вильфредо Парето. Открытие было основано на рассмотрении распределения доходов между социальными группами. Парето проанализировал распределение доходов населения через фиксированные промежутки времени и представил эти связи в графической форме с использованием статистических данных.Таким образом, Парето заметил, что меньшинство получает подавляющее большинство благ. Мы часто можем найти другие названия для этого подхода, такие как: кривая Лоренца-Парето, закон 20-80 или метод ABC.
Диаграмма Парето или Парето-Лоренца — это тип диаграммы, который включает в себя как столбцы, так и линейную диаграмму. Столбцы представляют значения в порядке убывания, а линейная диаграмма показывает совокупные итоги для каждой категории слева направо. Левая вертикальная ось обычно включает, например, частоту наблюдений, а также может представлять стоимость или какой-либо другой важный показатель.С другой стороны, вертикальная ось закона показывает общий процент от общего наблюдения, общую стоимость или сумму выбранной меры. Цель диаграммы Парето — представить наиболее значимые факторы.
Для проведения анализа Парето необходимо выполнить следующие шаги:
1. Выбор анализируемых факторов
2. Выбор единиц измерения (кг, тонна, метр)
3. Выбор периода времени
4. Обозначение оси
5. Ранжирование причин, влияющих на процесс
6.Определение кумулятивного процента причин
7. Составление диаграммы Парето-Лоренца
Следует отметить, что принцип Парето и анализ позволяют выбирать приоритеты, а также значительно облегчают организацию времени, а это значит, что мы достигаем наилучших результатов в кратчайшие сроки . Он также благоприятствует организации командной работы в зависимости от пригодности и навыков ее участников.
б) Диаграмма Исикавы, диаграмма причин и следствий
Диаграмма Исикавы представляет собой диаграмму причин и следствий.Это инструмент, позволяющий наглядно и логически выявить все причины (причины) конкретной проблемы (следствия). Эта форма (скелет рыбы) позволяет увидеть связь каждой причины с конкретным следствием. Диаграмма используется, когда мы хотим широко взглянуть на анализируемую проблему, отыскивая настоящие причины проблемы, а не те, которые проявляются первыми и кажутся сначала очевидными.
Чтобы использовать этот тип диаграммы:
- проблема, которую необходимо решить, должна быть идентифицирована и четко определена
- определить основные категории возможных причин проблемы,
- выявить причины проблемы, сопоставив их с ранее созданными категориями или создав новые
- Наконец, полученную диаграмму следует проанализировать и указать причины, которые, как представляется, оказывают наибольшее влияние на возникновение анализируемой проблемы.
Диаграмма «рыбий скелет» — очень полезный инструмент управления. Он позволяет визуализировать проблему вместе с потенциальными областями ее причин простым и прозрачным способом. Эта модель также способствует решению проблем в рамках так называемого мозговой штурм.
c) FMEA (Анализ видов и последствий отказов)
Анализ используется для определения факторов и причин снижения качества как продукта, так и процесса.Это средство нашло применение в различных отраслях промышленности, в частности в промышленном секторе. Следует отметить, что он является обязательным в компаниях автомобильной промышленности, имеющих стандарт QS-9000
1. FMEA продукта рекомендуется в следующих ситуациях:
- внедрение новых услуг, продуктов или модернизация существующих
- использование инновационных технологий
- поиск новых потенциальных применений продукта, услуга
- использование изделия в крайне тяжелых условиях.
2. FMEA процессов – проводится с целью выявления причин существующих проблем, а также нарушений, возникающих при реализации запланированных процессов.
Анализ в данном случае используется в следующих ситуациях:
- до начала серийного производства изделия
-
при планировании производства - внедрение новых продуктов или услуг
- совершенствование нестабильных процессов
г) Бенчмаркинг
Как в теории, так и в управленческой практике бенчмаркинг определяется как непрерывный процесс сравнения себя с лучшими компаниями, использование для собственной выгоды достижений, проработанных в других компаниях, наблюдать и учиться у лучших конкурентов.
Одним словом, бенчмаркинг — это метод, заключающийся в подражании лучшим компаниям в тех областях, которые являются слабыми сторонами нашей компании. Чтобы не нести расходы на внедрение рискованных изменений, безопаснее следовать лучшим практикам других компаний.
Суть бенчмаркинга, среди прочего:
- учиться у лучших, сравнивая себя с лучшими
- поиск наиболее эффективных методов для заданной деятельности, позволяющий
достичь конкурентного преимущества
- сравнение процессов, продуктов и услуг с их аналогами из топ-
Конкуренты
- непрерывная оценка продуктов, услуг и методов компании в свете
достижения конкурентов или лидеров отрасли
- поиск передового опыта путем изучения
других и использование их опыта
Использование метода бенчмаркинга позволяет проводить сравнение с конкурентами
в отдельных сферах деятельности и в случае выявления слабых мест -
используя знания и опыт конкурентов, не неся убытков в результате
от риска внесения непроверенных изменений.
Приглашаем вас принять участие в тренинге KPI - КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ, организованном Учебным центром FRR в КАТОВИЦАХ и ВАРШАВЕ.
источник:
1.strefa-iso.pl
2.пкн.пл
3.bsigroup.pl
4.pcp.com.pl
5.tnoiksgh.org
6.mfiles.pl
7.jakosc.biz
8.ibspan.waw.pl
9.jakosc.biz.pl
10.statsoft.pl
Они облегчают выполнение работы и требуют меньше усилий. На рынке есть много компаний, производящих и распространяющих профессиональное оборудование, в том числе Bosch, Dewalt и Makita. Однако какой из них лучше всего подходит для профессионального использования?
Для домашнего мастера выбор конкретных инструментов обычно зависит от соотношения цена/качество.Однако для специалиста менее важно, сколько он тратит на оборудование, чем удобство использования выбранных продуктов. Работа с высокими нагрузками требует долговечности, устойчивости к механическим повреждениям и комфорта при работе.
В связи с вышеизложенным, оборудование, которое характеризуется низкой ценой и предназначено для эпизодического использования, преимущественно в домашних условиях, может плохо работать при ежедневном и длительном профессиональном использовании. По этой причине стоит ознакомиться с мнением о производителях, предлагающих инструменты, предназначенные для профессионалов.
Компания была основана в 1889 году в Штутгарте по инициативе Роберта Боша. С самого начала своей деятельности компания инвестировала в развитие современных технологий, благодаря чему быстро завоевала звание лидера на рынке электроинструмента.
Помимо профессионального оборудования, компания также продает инструменты для любителей-любителей. Их можно узнать по зеленому цвету корпуса. Для домашнего использования также создан отдельный бренд Skil, предлагающий продукцию по доступной цене.
Рекомендуемые электроинструменты Bosch
Синяя линейка оборудования предназначена для профессионалов. Это чрезвычайно точные инструменты, отличающиеся высоким удобством использования, долговечностью и эффективностью. Они приносят отличные результаты в работе, поэтому их используют в автомастерских, при ремонтно-строительных работах, в промышленности.
Немаловажна и возможность длительной эксплуатации устройства без необходимости ремонта.Ремонт или замена оборудования, даже если он быстрый, означает простои для пользователя или отказ от определенных заказов, а значит, снижение заработка.
В случае Bosch все действия, связанные с обслуживанием продукции, можно осуществлять через Интернет, что является несомненным преимуществом. Достаточно нескольких кликов, чтобы вызвать курьера, который заберет неисправное оборудование и передаст его в авторизованную ремонтную мастерскую.
Большинство пользователей Bosch Blue Line довольны приобретенной продукцией.По их мнению, они подчеркивают срок службы оборудования, его эффективность при непрерывной работе и высокий комфорт использования, который достигается за счет эргономично выполненных рукояток. Дополнительным преимуществом является прочный корпус, защищающий устройство от механических повреждений.
Среди преимуществ техники Bosch также широкая доступность сменных насадок, благодаря которым работа может выполняться бесперебойно. Запчасти можно заказать по электронной почте через сайт концерна, в центральном сервисе Bosch.
Makita — японская компания, производящая электроинструменты и электроинструменты. Она была создана в 1915 году и постепенно выстраивала свой бренд, начав с завоевания лидирующих позиций на внутреннем рынке – в основном благодаря уникальной системе дистрибьюции устройств. Оборудование продавалось в основном розничным, а не оптовым торговцам, что привело к прямым отношениям с покупателем.
В 1970 году японский производитель начал расширяться за границу не только в форме продажи инструментов пользователям по всему миру, но и путем строительства производственных предприятий в других странах, что позволило снизить затраты на производство оборудования, а деньги сэкономленные таким образом на поиск инновационных решений.
Рекомендуем Makita
ЭлектроинструментыСвоим успехом компания обязана производству высококачественных электроинструментов, которые в первую очередь характеризуются легкостью. Благодаря этому ими можно свободно управлять. Это особенно важно при длительной работе, ведь мы не так быстро устаем. Благодаря особой конструкции оборудование устойчиво к ударам и механическим повреждениям.
Кроме того, компания предоставляет 3-летнюю гарантию на свою продукцию.Это период, который позволяет проверить возможности оборудования, его качество и долговечность, а также то, как оно работает при длительной работе в различных условиях и при различных нагрузках.
Пользователи инструментов Makita подчеркивают их необычайную маневренность, что особенно важно в труднодоступных местах. Важна в этом случае и легкость оборудования, и конструкция, гасящая вибрации. Все эти параметры способствуют высокому комфорту использования, что делает работу с этими инструментами предельно легкой.
Удовлетворенность клиентов вызывает и так называемая японская точность, благодаря которой оборудование сконструировано таким образом, что риск выхода из строя сведен к минимуму. Это также видно по тому, как спроектированы ручки инструментов. Благодаря их эргономике, с оборудованием можно работать комфортно и безопасно.
Обе компании отличаются точностью своих устройств, что влияет на удобство использования и определяет, не будет ли использование оборудования обременительным при длительном использовании.Довольные покупатели хвалят долговечность устройств, а в случае нечастых неисправностей – быстрое обслуживание. Еще одним преимуществом является широкая доступность наконечников, которые быстрее изнашиваются при профессиональном использовании.
Пользователи техники Makita подчеркивают, что выбрали этого производителя, потому что хотят хорошего соотношения цена/качество. Важным параметром для них также является удобство использования устройств и возможность их использования в труднодоступных местах. Есть критические высказывания по поводу эффективности устройства при работе с высокой нагрузкой.
Основным возражением против инструментов Bosch является мнение, что они несколько переоценены, поэтому соотношение цена-качество неудовлетворительное. Многие пользователи с этим не согласны, утверждая, что это лучшие устройства для профессиональной работы. Они чрезвычайно эффективны, выдерживают большие нагрузки и устойчивы к механическим повреждениям.
Выбор между Makita и Bosch непрост. Прежде всего, мы должны иметь в виду тип работы, которую мы выполняем ежедневно, что позволит нам выбрать конкретное оборудование, а не марку.Обе компании имеют давние традиции изготовления инструментов – они добились успеха в этой области и приобрели постоянных клиентов.
Dewalt — американский концерн, производящий и распространяющий инструменты. Компания начала свою деятельность в 1924 году по инициативе Раймонда Де Уолта. В 1960 году компания была куплена Black & Decker и в настоящее время является филиалом компании, занимающимся продажей оборудования, предназначенного для профессионального использования. Вы можете узнать их по желтому (оранжевому) корпусу.
Как и предыдущие компании, Dewalt предоставляет 3-летнюю гарантию на свою продукцию, подчеркивая при этом, что она отличается долговечностью, высокими эксплуатационными характеристиками и устойчивостью к повреждениям и тяжелым условиям эксплуатации. Следует отметить, что этот бренд не так узнаваем, как Bosch или Makita, но многие его пользователи говорят, что его особенно рекомендуют.
Его преимуществом является, прежде всего, высокое качество продукции.Соответствующая мощность и дизайн делают их чрезвычайно практичными. Соотношение цена-качество также определяется положительно, даже в случае менее профессионального оборудования. Также многие хвалят точность, которую дают инструменты Dewalt.
Удобное и простое управление, а также безопасность при использовании – другие преимущества оборудования. Использование качественных комплектующих делает эти инструменты надежными и долговечными. Компания также может похвастаться широким ассортиментом дополнительных аксессуаров, облегчающих различные виды работ.
Рекомендуемый электроинструмент Dewalt
БошОбе компании имеют опыт работы в отрасли и славятся использованием современных технологий. Они могут успешно использоваться в профессиональных ремонтных мастерских, строительных компаниях и промышленности. Они хорошо работают в сложных условиях и непрерывной работе. Преимуществом этих производителей также является наличие насадок.
В случае с Dewalt упор делается на точность устройств и их надежность.Основными преимуществами инструментов Bosch являются долговечность и устойчивость к механическим повреждениям. Выбор между ними зависит в основном от индивидуальных потребностей и богатства портфеля.
Для домашнего мастера выбор конкретных инструментов обычно зависит от соотношения цена/качество. Однако для специалиста менее важно, сколько он тратит на оборудование, чем удобство использования выбранных продуктов. Работа с высокими нагрузками требует долговечности, устойчивости к механическим повреждениям и комфорта при работе.
В связи с вышеизложенным, оборудование, которое характеризуется низкой ценой и предназначено для эпизодического использования, преимущественно в домашних условиях, может плохо работать при ежедневном и длительном профессиональном использовании. По этой причине стоит ознакомиться с мнением о производителях, предлагающих инструменты, предназначенные для профессионалов.
Проверить многофункциональные инструменты.
Вот семь основных инструментов качества!
Средства управления качеством — это название, данное фиксированному набору графических методов, признанных наиболее полезными для решения проблем качества. Их называют элементарными, потому что они подходят для людей с небольшим формальным образованием в области статистики и потому что их можно использовать для решения подавляющего большинства проблем качества.
РЕКЛАМА
Обязательно ознакомьтесь с ЛУЧШИМ обучением Facebook на рынке
Ссылка на курс: обучение Facebook Ads
7 качественных инструментов:
Название 7 инструментов качества было придумано в послевоенной Японии, вдохновлено семью известными видами оружия от Benkei. Его, вероятно, ввел Каору Исикава, на которого повлияла серия лекций, прочитанных У. Эдвардсом Демингом японским инженерам и ученым в 1950 г. В то время компании, решившие обучать своих сотрудников статистическому контролю качества, показали, что сложность эта тема запугала большую часть персонала и ограничила обучение, чтобы сосредоточиться в первую очередь на более простых методах, которые подходят для большинства проблем с качеством.
Семь основных инструментов качества отличаются от более продвинутых статистических методов, таких как исследовательская выборка, проверка статистических гипотез, план эксперимента, многомерный анализ и различные методы, разработанные в области исследования операций.
Карта процесса — это графическое представление процесса, показывающее порядок выполнения задач с использованием стандартных символов рабочего процесса.Карта — это изображение того, как люди работают. Такая диаграмма похожа на дорожную карту в том смысле, что есть много альтернативных способов добраться туда, и, представляя карту процесса, мы выясняем, какие альтернативы есть в нашем распоряжении. Поскольку процессы обычно проходят через множество организационных единиц, мы получаем целостное изображение разделения труда на карте.
Существует множество инструментов отображения процессов, бесплатные из которых я могу порекомендовать cawemo.
Ссылка на программу и более подробное описание как создавать карты процессов здесь:
Диаграмма Исикавы графически показывает взаимосвязь между причинами и следствиями проблемы, что упрощает определение причин проблемы.Схема выглядит как рыбья кость.
В Excel нет встроенной опции, позволяющей быстро создать диаграмму Исикавы, поэтому создавать ее приходится вручную с помощью стрелок и текстовых полей.
Задачей чек-листа является проверка качества товара или услуги и по результатам дальнейшее совершенствование процесса. Систематическое использование чек-листа позволяет получить ответы о стабильности производства или услуг.Контрольные листы делятся на используемые для проверки измеримых и неизмеримых характеристик.
Запишите, что такое контрольный лист + примеры.
Контрольная карта является основным и старейшим инструментом статистического контроля процесса. В частности, он относится к основным приемам контроля технологического процесса при серийном производстве. Создателем контрольных карт является У. А. Шухарт, впервые применивший их в 1924 г.Контрольные карты — это графически описанный метод мониторинга, в котором главную роль играет правильно структурированная обзорная диаграмма. Эта диаграмма минимизирует количество необходимых числовых операций, при этом наблюдая за ходом управляемого процесса. Контрольные карты используются для контроля изменчивости, а также для выявления и контроля причин, вызывающих ее увеличение.
Подробнее здесь:
Диаграмма Парето-Лоренца — это диаграмма, которая предполагает, что в любой системе есть лишь небольшое число факторов, оказывающих наибольшее влияние на всю ее систему, а остальные факторы менее подвержены влиянию.Его также называют методом АВС или законом 20-80. Принцип Парето позволяет найти 20% причин, приносящих 80% потерь. Он показывает, что появление большинства типов событий можно наблюдать лишь в небольшой доле возможных обстоятельств.
Статья о том, как создать диаграмму Парето: https://www.rafalszrajnert.pl/zasada-pareto/
И видео ниже, как создать диаграмму парето/диаграмму в Excel:
Гистограмма — один из графических способов представления эмпирического распределения признака.Он состоит из ряда прямоугольников, расположенных на оси координат. С одной стороны, эти прямоугольники определяются интервалами классов (см.: ряды распределения) значений признаков, а их высота определяется количеством (или частотой, или, возможно, плотностью вероятности) элементов, попадающих в определенный интервал классов
Диаграмма корреляции
Корреляционная диаграмма является одним из инструментов, используемых в процессе улучшения качества. Это графическая иллюстрация взаимосвязи между двумя переменными (признаками).Мы используем такую диаграмму, когда хотим исследовать взаимосвязь между двумя факторами, например, исследовать их причинно-следственную связь.
Как создать гистограмму в Excel?
Что вам нужно помнить при выборе инструментов и методов, так это факты для надежного сбора данных, потому что без них легко неверно истолковать результаты. Анализ управления качеством предназначен для поддержки и анализа недостатков системы управления качеством.
.90 000 лучших наборов инструментов за январь 2022 г. 🥇1 1
Proxxon Головки и шестигранные ключи - 23040
от 3 покупателей
1 предложение магазинаPROXXON Industrial - надежные ручные инструменты и ключи, предназначенные для профессионального применения. Proxxon — бренд, который очень хорошо воспринимается на европейском рынке. Инструменты Proxxon производятся на одном из крупнейших в мире заводов по производству ручных инструментов с использованием новейших технологий.Когда вы покупаете у меня, вы можете быть уверены, что товары имеют гарантии, реализованные в Польше.Только покупка у авторизованного партнера Proxxon гарантирует, что товары являются оригинальными и имеют гарантию ...
2 15
Scheppach алюминиевый чемодан с инструментами TB 150 101 деталь
1 предложение магазинаWEEKENDOMANIA: БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА выбранных продуктов Scheppach (действительна до 06.06.2021 или пока товар есть в наличии)! Условия акции уточняйте на сайте: Weekendomania Чемодан с набором инструментов Scheppach.Алюминиевый корпус с замком с 2 защелками вмещает всего 101 штуку инструментов. Включает в себя отвертки, молотки, погремушки, плоскогубцы и биты. Изготовлен из высококачественного сплава Cr-V с пластиковыми ручками. Набор TB 150 оснащен противоскользящими элементами для более точного удержания каждого на...
3 2
NEO-TOOLS Набор торцевых головок 3/4" и 1/4" 219 элементов 08 671 (08-671)
от 4 покупателей
Все предложения магазина (7)Описание: Набор торцевых ключей 1/2", 3/8" и 1/4" NEO состоит из 219 элементов, изготовленных из высококачественной хромованадиевой стали.В набор входят трещотки 1/2", 3/8" и 1/4" (прочный храповой механизм - 72 зубца) с изогнутыми, эргономичными ручками. В набор входит богатая упаковка шестигранных головок в двух вариантах длины, с рельефными надписями ( размером от 4 до 32 мм), головки Torx (E4 - E24) и биты для отверток (плоские, крестообразные, шестигранные, Torx) Для ...
4 1
Набор ключей Yato 1/4, 3/ 8, 1/2 216 элементов XXL 38841 (YT-38841)
от 8 покупателей
4 предложения магазина.ПРОФЕССИОНАЛЬНО ИНСТРУМЕНТАРИЙ 1/2 "1/4" 3/8 " 216 деталей, XXL YT-3884 + НАБОР ШЕСТИГРАННЫХ БИТ TORX, ШЕСТИГРАННЫХ, ШЛИЦЕВЫХ 40 ЧАСТЕЙ . . Описание Профессиональный набор инструментов, разработанный для удовлетворения потребностей специализированных автомобильных и механических сервисов. Торцевые ключи и привод торцевых головок изготовлены из прочной инструментальной хромованадиевой стали CrV 50BV3. Гнезда были изготовлены методом штамповки, а перед процессом закалки они были откалиброваны с помощью точных пр ...
5 31
MANNESMANN Набор отверток Mannesmann 113 Elem.(4003315705000)
1 Предложение магазинаНабор из 113 насадок профессионального класса для отвертки Brüder Mannesmann, состоящий из большого набора различных насадок из инструментальной стали S2. Он подходит для коммерческого использования и энтузиастов DIY. Набор бит состоит из быстросменного адаптера, магнитного держателя и различных типов бит, 98 бит 25 мм (плоские, винты Philips pozidriv, Torx, Hex и Resistorx) и 13 бит 90 мм (тип Philips, тип P ...
6 2
NEO-TOOLS Набор головок 1/4, 1/2 '' 108 шт.08-666
от 4 покупателей
Все предложения магазина (5)NEO PROFESSIONAL НАБОР КЛЮЧЕЙ 110 эл. 1/4 "1/2" КрВ Код продукта: 08-666 ИДЕЯ ДЛЯ ПОДАРКА Набор качественных инструментов, необходимых в каждой мастерской. Инструменты NEO производятся на основе новейших технологий и современных материалов. Производитель предоставляет на комплект NEO 25-летнюю гарантию. Информация о продукте: Набор торцевых ключей 1/2" и 1/4" NEO - 110 шт. изготовлен из высококачественной хромованадиевой стали вертикальное размещение элементов в…
7 0
Mannesmann Brueder Набор инструментов в чемодане Brueder M29066
1 предложение магазинаКоробка со 155 элементами Brüder Mannesmann позволит вам провести любой ремонт и работу дома и во дворе Это.Станет незаменимым помощником в каждом доме, мастерской и гараже. В комплект входит целый ряд эргономичных инструментов различных размеров. Изготовленные из закаленной хромованадиевой стали, они будут прочными и долговечными. Закрытый чемодан облегчает транспортировку и не занимает места при хранении. Набор включает 155 инструментов, хранящихся в твердом ...
8 0
Набор инструментов EXTOL Lady 39 ks 6596
2 предложения магазинаEXTOL LADY Набор инструментов розового цвета 39 шт.
9 1
Набор инструментов Yato 1/4 из 56 деталей - YT-14501
2 предложения магазинаОписание: Профессиональный набор инструментов, разработанный для удовлетворения потребностей специализированных автомобильных и механических сервисов. Торцевые ключи и привод торцевых головок изготовлены из прочной инструментальной хромованадиевой стали CrV 50BV3. Колпаки изготавливались методом штамповки, а перед процессом закалки калибровались с помощью точных калибров и контрольных приборов.Набор позволяет выполнять работы, требующие очень больших нагрузок и точности, позволяет выполнять ...
10 1
Yato YT-39009 68 шт.
Все предложения магазина (7)Описание: Профессиональный набор инструментов Yato для электриков в специальном кейсе. В набор входят 68 специально подобранных инструментов для работы электрика. Предложение адресовано как электромонтажной, так и автомобильной промышленности, и особенно рекомендуется для мобильного сервиса. Плоскогубцы и отвертки в наборе имеют изолированные рукоятки VDE до 1000В.Набор в прочном и стойком к повреждениям пластиковом кейсе. Комплектация: - Цифровой мультиметр, в резине, съемный O ...
11 11 8
8
EUPTOL 68 PCS Набор инструментов
1 магазин ПредложениеPink Pink Tool Set Lady 68 Parts
12 13
12Kraftmann 15217 установить розетки | Диск 6,3 мм (1/4 "") / 10 мм (3/8 "") / 12,5 мм (1/2 "") | 176 штук
2 Предложения магазина13 7
NEO-TOOLS Набор 1/2 "Набор головок и 1/4" 82 позиции 08 672 (08-672)
от 4 покупателей
Все предложения магазина (7)pspan style = color: # 808080; span style = font-size: 14px; span style = font-family: без засечек, набор торцевых ключей на 1/2 дюйма; и 1/4quot; НЕО (см.08-672) состоит из 82 элементов, изготовленных из высококачественной хромованадиевой стали. В комплект входят трещотки 1/2quot; и 1/4quot; (прочный храповой механизм - 72 зуба) с изогнутыми эргономичными ручками. В комплект входит богатая упаковка шестигранных головок с рельефными надписями (размерами от 4 до 32 мм) и ...
14 18
Yato Набор ключей YT-38782
Все предложения магазина (6)PROFESSIONAL ИНСТРУМЕНТАРИЙ 1/4 "1/2" 72 ЧАСТИ YT-38782 Характеристика Профессиональный набор инструментов, разработанный для удовлетворения потребностей специализированных автомобильных и механических сервисов.Торцевые ключи и привод торцевых головок изготовлены из прочной инструментальной хромованадиевой стали CrV 50BV3. Головки оснащены системой AS-Drive, увеличивающей максимальный крутящий момент на 25%, с полной защитой обода гаек, головки с двухцветной отделкой поверхности. Na…
15 3
NEO-TOOLS Набор головок 1/2" и 1/4" 73 позиции 08 673 (08-673)
Все предложения магазина (8)pspan style = color: # 808080; span style = font-size: 14px; span style = font-family: tahoma, Geneva, sans-serif; Set торцевые ключи на 1/2 дюйма; и 1/4quot; НЕО (см.08-673) состоит из 73 элементов, изготовленных из высококачественной хромованадиевой стали. В комплект входят трещотки 1/2quot; и 1/4quot; (прочный храповой механизм - 72 зуба) с изогнутыми эргономичными ручками. В комплект входит обширная упаковка шестигранных головок с рельефными надписями (размерами от 4 до 27 мм) и ...
16 11
GEDORE Gedore красный R45603172 Набор торцевых ключей 1/4", 5/16" , 3/8 "i 1/2" с реверсивной трещоткой / набор торцевых ключей и насадок, 172 предмета / включая 3 реверсивных трещотки, включая набор R45603172
1 магазинОсобенности комплектация: 1/4": 1/4 "2-компонентная мелкозубая реверсивная трещотка с тумблером, 72 зубца | 150 мм Квадрат 1/4 дюйма 165 мм Торцевой ключ на 1/4 дюйма с шестигранным расширениемкласс 4 4,5 5 5,5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Торцевой шестигранный ключ 1/4", класс 4 5 6 7 8 9 10 Торцевой ключ 1/4" TX E4 E5 E6 E7 E8 Отвертка с внутренним шестигранником 1/4 дюйма 3 4 5 6 Головка для плоской отвертки 1/4 дюйма 4 5,5 6,5 7 Головка 1/4 "отвертка ...
17 48
Honiton h5056
от 18 покупателей
1 предложение магазинаHONITON Набор торцевых ключей 94 шт HONITON h5056 Характеристики товара: Оригинальный профессиональный набор марки HONITON, высочайшее качество, Элементы изготовлены из прочной хромованадиевой инструментальной стали, с гальваническим покрытием, матовое покрытие.Все упаковано в удобный чемодан. Оригинальный профессиональный набор, высочайшее качество, признание пользователей в Польше и во всем мире. Элементы изготовлены из прочной хромованадиевой инструментальной стали CrV. С набором HONITON 94 ...
18 9
Black & Decker A7144-XJ
3 магазин предлагает набор инструментовA7144 от известного бренда Black & Decker - полезный набор в любой мастерской или автомобиле . 71 элемент в практичном чехле обеспечат выполнение многих сложных задач.Высококачественные материалы гарантируют длительное использование.
19 8
iFixit Набор отверток iFixit Manta (112 насадок) EU145392
4 предложения магазинаНабор насадок IFIXIT Manta Precision включает 2 алюминиевые рукоятки с магнитным колпачком, рифленую рукоятку, отвертку с поворотным наконечником12 и 1 насадку-отвертку12. В набор входят, в том числе, биты для рукоятки с гнездом 4 мм, тип Phillips - 000, 00, 0, Flathead - 1, 1,5, 2, 2,5, 3, 3,5 мм, Torx - T2, T3, T4, T5, Torx Security — TR6, TR7, TR8, Pentalobe — P2, P5, P6, JIS — 000, 00, 0, 1, Hex — 0.7, 0,9, 1,3, 1,5 мм, Hex Security - 2, 2,5, 3, 3,5 мм, Tri-point - Y000, Y0…
20 72
Niteo Tools Комбинированные ключи С трещоткой
ключи Niteo Tools NMHR0288-20 Оригинальный пакет .За всю историю нашей консультационной и внедренческой деятельности мы неоднократно имели дело с реализацией проектов, направленных на повышение качества, как внутренних, так и внешних. Все чаще организации осознают важность качества в формировании своего конкурентного преимущества на рынке. Предпринимаются многочисленные попытки реорганизации и оптимизации, но они точны и не охватывают всего, что связано с системой менеджмента качества.С этой целью мы решили бесплатно предоставить комплексную систему аудита, позволяющую провести самооценку системы управления качеством.
Интегрированный аудит качества является частью Интегрированной системы управления качеством. Мы разделили его на восемь тематических столпов. Всего содержит 74 вопроса. Мы разработали структуру и объем пилардов на основе процесса и опыта внедрения наших специалистов:
Что вы получите, выбрав Комплексный аудит качества? Прежде всего, оценка системы менеджмента качества: от стратегического до операционного уровня. Благодаря сочетанию функциональных элементов и управления качеством процессов вы всесторонне проанализируете качество в вашей компании: как внутреннее, так и внешнее. Аудит позволит поставить четкую, ясную цель развития системы, поможет в правильном подборе ресурсов для всей организации, а после завершения периода внедрения - в обслуживании и развитии системы.
На основании уведомления пользователю предоставляются подробные инструкции о том, как поступить с доступом к контрольным вопросам. После завершения процесса самооценки составляется сводный отчет, который включает:
Четвертый шаг — разработка комплексного плана восстановления на основе проведенной самооценки и отправленного сводного отчета. Этот план является основой эффективной реализации — он поможет получить ощутимую финансовую выгоду для организации.
Интегрированная система менеджмента качества представляет собой совокупность лучших практик и опыта в области управления качеством, обеспечивающих устойчивое развитие организации и получение измеримых финансовых результатов.Благодаря своей полноте он охватывает управление качеством внутри и вне организации. Это обеспечивает правильное распределение области качества в стратегии организации, правильный выбор ресурсов и создание устойчивого конкурентного преимущества. Он составляет основу для реализации оптимизационных мероприятий и в то же время обеспечивает сохранение полученных результатов.
Младший партнер BDO Advisory. Выпускник факультета машиностроения и авиации Жешувского технологического университета по специальности «Менеджмент и инженер-технолог».С отличием окончил специализацию по производственной логистике, присужденную Польским обществом управления производством. Специализируется на системах управления и планирования логистики. В рамках задач по внедрению он отвечает за оптимизацию систем материальных потоков и планирования, а также обучение и операционные аудиты.
.В контексте достижений науки управления система менеджмента качества была представлена как «Система менеджмента для руководства и контроля организации в отношении качества » [1]. организация не будет эффективной
Ориентация на клиента является первым пунктом из восьми принципов управления качеством, лежащих в основе стандарта PN-EN ISO 9001: 2009.Стандарт акцентирует внимание на потребителе и его потребностях более чем в двадцати пунктах, описывающих требования системы менеджмента качества. Целью требований, содержащихся в стандарте, является стремление к непрерывной поставке продукции, отвечающей требованиям потребителя, и к повышению удовлетворенности потребителя за счет использования системы процессов улучшения, соблюдения требований потребителя и законодательства [2]. Поэтому ключевой задачей производителя после поставки продукции должно стать измерение удовлетворенности потребителя, что является одним из показателей функционирования системы менеджмента качества.Результаты такого исследования должны предоставить производителю данные (информацию) на основании чего организация должна принять меры по совершенствованию существующей системы менеджмента.Более того, они свидетельствуют об удовлетворенности, а «удовлетворенность потребителя — это восприятие потребителем степени, в которой его требования были удовлетворены » [2].
Роль клиента в организации, управляемой в соответствии с рекомендациями PN-EN ISO 9001:2009, по сравнению с требованиями версии 1986 года ISO 9001 значительно возросла. В результате в стандарте PN-EN ISO 9001:2009 более подробно разработаны требования по выявлению требований заказчика, проверке возможности их выполнения, контролю за достижением и улучшением организации (рис.1) [3].
Рисунок 1. Модель системы менеджмента качества по стандарту PN-EN ISO 9001:2009
Источник: PN-EN ISO 9001: 2009 Система менеджмента качества. Требования
Цель компании, реализующей один из принципов управления качеством, а именно «ориентация на клиента», должна состоять в том, чтобы стремиться понять и удовлетворить потребности получателя.Дж. Брилман описывает этот контрольный подход как цикл эффективного управления организацией, меняющий текущее отношение к продукту на клиентоориентированный подход [4]. В такой ориентированной компании клиент чувствует себя свободным в выборе.
Согласно стандарту PN-EN ISO 9001:2009 должна собираться и анализироваться информация о требованиях клиентов в отношении продукта, а также информация об удовлетворенности клиентов покупкой данного продукта или услуги. Привлечение потенциального клиента является огромной проблемой для организации, но еще более сложной задачей является его удержание.Клиент, довольный своей покупкой, обязательно вернется в организацию. Недовольство же будет иметь совершенно противоположные последствия: использование услуг конкурентов и предоставление информации о своем недовольстве своим родным и близким [5]. Поэтому производитель должен рассматривать ценность своего продукта аналогично потребителю и ориентировать на нее свою ориентацию.
"Когда дело доходит до лучших лидеров, люди не замечают их присутствия.
Хороших лидеров уважают и хвалят. 90 052 Бойтесь слабых, но ненавидьте плохих.
И когда лучший лидер выполнил свою роль, люди говорят: Мы сделали это сами"
Лао-Цзы
Используемые в прошлом методы управления, основанные в основном на отдаваемых приказах и контроле подчиненных, со временем становятся все более и более неэффективными. Лидеры бизнеса сегодня должны быть бдительными, творческими, сообразительными, предприимчивыми и компетентными в искусстве дипломатии.Чтобы справиться с меняющимися рыночными условиями, им нужно стать лидерами.
Лидерство — это способность влиять на людей, высвобождая их силу и потенциал, чтобы они могли стремиться к большему благу [6]. Так что можно сказать, что: «Лидерство — это искусство мотивировать обычных людей на достижение выдающихся вещей». Роль руководства организации в управлении качеством невозможно переоценить. Согласно некоторым исследованиям, достижение успеха в управлении качеством зависит только от техническое оснащение примерно на 10 %, около 40 % на технологии и до 50 % на людей и стиль управления [7].
Основные задачи лидера:
Переходя на стандарт ISO 9000:2005, лидеры устанавливают единство цели и направления организации.Им рекомендуется создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди могут полностью посвятить себя достижению целей организации.
Ключевые требования ISO 9001:2008 со ссылкой на второй принцип качества включены в пункты:
4. l - Общие требования
5.1 - Обязательства руководства
5.3 - Политика в области качества
5.4 - Планирование
5.5 - Ответственность, полномочия и общение
6.2 - Человеческие ресурсы
При правильном подходе к лидерству в организации можно добиться:в.:
90 109Сотрудники — самый ценный актив любой организации. Для того чтобы иметь возможность в полной мере использовать свои способности, навыки и знания, и в то же время извлекать максимальную пользу для организации, необходимо влиять на их отношение – работник должен гордиться своей работой.Обязательство является одной из основных предпосылок для достижения высокого качества деятельности. Важным, а также профессионализмом, наличием ресурсов и организацией работы.
Приверженность формируется следующими факторами:
1. Мотивация – это процесс, регулирующий поведение человека таким образом, чтобы можно было достичь определенного результата, считающегося полезным с определенной вероятностью. В теориях мотивации есть три основных понятия: теория содержания, показывающая, что движет данным человеком
Мотивация, помимо знаний и умений, влияет на результат работы. Поведение человека направляется внешними и внутренними мотивами, определяющими степень вовлеченности (табл. 1).
Таблица 1. Возможные источники мотивации
Источник: А. Хамрол, Менеджмент качества с примерами, PWN, Варшава, 2008 г.
К формам мотивации работников относятся:
90 109 90 069 системы оплаты труда и премирования (дополнительные льготы, система страхования) 90 069 возможностей развития (участие в обучении)
2. Коммуникация — поток информации внутри организации и ее обмен с внешней средой. Обеспечение связи и тесного сотрудничества между сотрудниками, совместное решение проблем повышает приверженность.
Правильная коммуникация должна идти по двум направлениям: руководство-сотрудники и работники-руководство. Официальный канал связи. Канал неформального общения используется для общения в неформальных группах, это процесс, поддерживающий выбор лидеров и обеспечивающий свободу.Способность выражать мнения и взгляды, не опасаясь обвинений в доносе или некомпетентности, способствует вовлеченности в выполняемую работу, что вытекает из готовности участвовать в дискуссиях, демонстрировать самостоятельность и оказывать влияние на решения, принимаемые в организации.
3. Организационная культура - это совокупность доминирующих ценностей и норм поведения, характерных для данной организации и проявляющихся через:
Организационная культура, вызывающая чувство удовлетворения от работы и гордости за занимаемую должность, влияет на идентификацию сотрудников с данной организацией. К факторам, создающим культуру организации, относятся: исповедуемые ценности, взгляды, убеждения, отношения с работниками или клиентами, характер управления или способ выполнения работы.
4. Командная работа и совместное решение проблем повышает вовлеченность сотрудников, что обусловлено общей тенденцией к увеличению усилий при реализации проектов, в которых они участвуют.Индивидуализм ограничивается, при этом происходит усиление взаимозависимости, основанной на общении и взаимном доверии (рис. 2), что позволяет использовать более широкий потенциал знаний и опыта.
Рисунок 2. Независимость
Источник: Р. Карчевски Современные концепции управления качеством, Торунь, 2006 г.
Команды — это два или более человека, которые взаимодействуют друг с другом для достижения общей цели [7].
Эффективное действие вышеперечисленных факторов гарантирует, что работники осознают свою роль в организации, свободно делятся своими знаниями и опытом, активно ищут возможности для повышения своих компетенций и чувствуют ответственность за выполняемую работу. Сотрудники, которые видят преимущества самоотверженности, чувствуют удовлетворение от своей работы, что является стимулом для дальнейшего совершенствования.
Процессный подход – это применение системы процессов в организации наряду с их систематической идентификацией и взаимосвязями, а также соответствующее управление этими процессами [11]. Деятельность каждого предприятия может быть представлена группой взаимосвязанных процессов, обеспечивающих достижение целей, поставленных данной организацией.
Согласно стандарту PN-EN ISO 9000:2006 процесс представляет собой « совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих действий, преобразующих входы в выходы » [12].Часто результат одного процесса является прямым входом для следующего. Входными данными могут быть сотрудники, требования, документы, материалы и устройства, а также окружающая среда, а выходными данными могут быть полуфабрикаты, конечные продукты, услуги или документы. Процессы можно разделить на основные процессы - непосредственно связанные с заказчиком, отвечающие за реализацию продукта или услуги, и вспомогательные процессы, задачей которых является поддержка реализации основных процессов. Для обеспечения надлежащего течения процесса необходимо подготовить соответствующие ресурсы - кадры, материалы и приборы, информацию.
При определении того, какие процессы и в какой форме организация намерена документировать, следует обратить внимание на: [13]
90 109Общепринятой практикой является описание взаимодействия между процессами системы менеджмента в виде так называемого карты процессов.Картирование процессов — это графическое представление функционирования процесса или операции и взаимосвязей между ними. Количество и характер процессов строго зависят от размера и вида деятельности организации. Для описания отдельных элементов карты процесса используются соответствующие графические символы. Картирование процессов может быть полезно при некоторых проблемах качества, когда важно понять последовательность отдельных операций и определить операцию, в которой может существовать проблема.
В процессном подходе важно определить ответственность за надзор и улучшение деятельности для каждого идентифицированного процесса, т.е. определить владельцев процессов.Собственником процесса обычно является лицо, занимающее руководящую должность, управляющее всем процессом или лицо, представляющее отчеты о выполнении процесса. Следовательно, необходимо определить систему измерения и анализа процессов, установить измеримые цели для процессов, соответствующие целям организации, требованиям клиентов, и предпринять корректирующие и предупреждающие действия.
Модель процессного подхода учитывает идею У. Эдвардса Деминга о непрерывном улучшении, т.е.Цикл процесса PDCA, состоящий из четырех фаз: [11]
Благодаря процессному подходу обеспечивается постоянный контроль за отношениями между отдельными процессами, осуществляемыми в организации, а также между их взаимозависимостями.
Использование процессного подхода позволяет представить организацию как «живой и динамичный организм», построенный из основных и вспомогательных процессов, направленных на достижение конкретных целей, способствует повышению ее результативности и эффективности и повышает уровень удовлетворенности потребителя за счет удовлетворения его требования.
Другим руководящим принципом является системный подход к управлению качеством. Речь идет об идентификации, понимании и управлении взаимосвязанными процессами как системой. Она способствует повышению эффективности и результативности организации в достижении ее целей [14].
Система – это любое сочетание различных элементов в одну структуру. С другой стороны, системный подход означает восприятие результатов функционирования организации как суммы частных эффектов процессов, происходящих в организации, во времени и пространстве.Однако это не простая сумма. « Системный подход означает использование эффекта синергии, согласно которому взаимодействие различных факторов, не обязательно оптимальное локально, может усиливать конечный (глобальный) эффект» [7] .
Предприятие должно начать внедрение системы менеджмента качества с внедрения полного учета и анализа затрат на качество. Это позволит не только контролировать ход процесса повышения качества на предприятии, но и будет способствовать выявлению мест отклонения системы от нормы [15].
При системном подходе происходит обмен информацией и материалами между процессами. Места «встречи» процессов требуют особого внимания, так как возникновение в них несоответствий может негативно сказаться на конечном результате, поэтому контрольные мероприятия обычно располагаются там.
Одним из основных требований системного подхода является поиск и установление связей между его ресурсами и процессами. Важно различать так называемыесхемы контроля качества, которые можно разделить на:
Марчин Жемигала в «Качество в системе управления предприятием» подчеркивает, что для эффективного применения принципа системного подхода к управлению необходимо следующее:
90 109Применение этого принципа дает много преимуществ, среди которых можно выделить следующие: интеграция и координация процессов, которые позволяют лучше достигать ожидаемых результатов, возможность сосредоточить усилия на ключевых процессах и завоевать доверие заинтересованных сторон в отношении последовательность, эффективность и действенность организации [14] .
Системное мышление предполагает способность рассматривать бизнес-процессы как взаимозависимые элементы, взаимодействующие внутри больших систем.Поэтому следует помнить, что выявление, понимание и управление системой взаимозависимых процессов способствует повышению результативности и эффективности организации [16, 17].
«Совершенство достигается не тогда, когда ничего нельзя добавить, а тогда, когда ничего нельзя убрать»
Антуан де Сент-Экзюпери
Проектирование систем качества. Лекция 1. Лектор - «Кто из вас назовет мне 8 принципов управления качеством.Слушаю. Никто? Итак, вынимаем карты." - Пустота в голове, кроме одного проблеска: постоянное совершенствование. Среди 8 принципов управления качеством больше всего запомнился принцип об улучшении. Что осталось? в системах управления качеством единственный решимости совершенствоваться недостаточно, принцип непрерывного совершенствования должен воплощаться в делах, а не только в намерениях.
Непрерывное совершенствование - принцип, происходящий из далекой Японии, настолько глубоко укоренившийся в ней, что даже очевидно, что в Польше его сущность в эффективной работе компании становится все более важной.Однако он реализован и используется не во всех компаниях. Почему? Зачем искать решения проблем, которых еще не существует, или даже предотвращать их? Это чрезвычайно важно, потому что никто не может предсказать будущее данной компании. Постоянное совершенствование обеспечивает организации не только эффективную работу, но и способность справляться с трудными ситуациями, такими как, например, экономический кризис на рынке.
Согласно стандартам серии 9000, непрерывное улучшение — это « повторяющихся действий для повышения способности выполнять требования » [18].Постоянной целью компании или организации должно быть постоянное совершенствование всех видов деятельности и процессов [12]. Следуя стандарту, можно определить элементы, благодаря которым организации могут повысить эффективность внедренной системы менеджмента.
К ним относятся:
Направления улучшения системы должны быть установлены высшим руководством во время обзоров системы управления. В основном непрерывное совершенствование, именно клиент играет самую важную роль. Он показывает путь к совершенствованию организации путем обнаружения ошибок, возможностей введения корректирующих или предупреждающих действий [11, 19].
Внедрение принципа непрерывного совершенствования дает возможность предприятию повысить свою конкурентоспособность за счет совершенствования своих организационных возможностей, увязки деятельности по совершенствованию на различных уровнях организации со стратегическими потребностями организации, а также быстрого и гибкого реагирования на возникающие возможности и возможности.Непрерывное совершенствование процесса осуществляется с использованием, в том числе, методов FMEA, с использованием круга Деминга, также известного как круг усовершенствования, или метода Кейзена. Важно быстро обнаружить несовершенство и как можно быстрее применить к нему наилучшие корректирующие и предупреждающие действия, чтобы проблема не появилась в будущем. Это крайне важный принцип, обеспечивающий, чтобы организация не стояла на месте, а постоянно развивалась и, можно сказать, училась на своих ошибках. Непрерывное совершенствование позволяет не только улучшать и улучшать существующие процессы, но и внедрять новые, что улучшит работу компании и позволит добиться более высокого качества [1].
Чтобы положительно реализовать принцип постоянного улучшения, необходимо обеспечить обучение сотрудников методам и инструментам постоянного улучшения. Крайне важным элементом также является формирование у сотрудников убеждения в необходимости постоянного совершенствования продуктов, процессов и систем и необходимости вовлечения в эту работу каждого из них. Важно не забывать постоянно ставить цели, которые задают направление, способы измерения хода деятельности. Только оценка и использование всех сделанных улучшений гарантирует успех компании в постоянном совершенствовании [20].
Наконец, стоит напомнить, что система менеджмента качества основана на всех восьми принципах. Непрерывное совершенствование обеспечивает будущее компании или организации, дает возможность улучшить существующие процессы или внедрить новые, дает возможность динамичного развития компании, а также достижения ранее поставленных целей. Постоянно улучшать — значит не только улучшать, но и удерживать на одном высоком уровне, т. е. не ухудшать.
Другим руководящим принципом управления качеством является принятие решений на основе фактов. В этом руководстве указывается на необходимость сосредоточиться на фактах, данных, результатах измерений и других методах, позволяющих принимать правильные решения с точки зрения блага организации.
Принятие решений является ключевой частью управления, потому что даже непринятие решения является верным решением. При принятии решения организация должна проанализировать все доступные, актуальные и проверенные данные из различных источников.
А. Хамрол в « Менеджмент качества с примерами» [7] указывает, что: «фактологический подход к принятию решений требует:
90 109Представляется, что с точки зрения принятия рациональных и эффективных решений процесс сбора данных является ключевым элементом (только правильно собранные данные после соответствующей «обработки» могут дать менеджерам правильный результат, позволяющий им принять правильное решение ).
Процесс сбора данных должен охватывать как внутреннюю, так и внешнюю информацию.
| Внутренняя информация | Внешняя информация |
| 90 109 90 069 финансовые данные | 90 109 90 069 макроэкономические данные |
Таблица 2.
Источник: собственное исследование на основе: [17]
Их можно получить, в том числе, у через [7]: проведенные наблюдения, проверки, исследования, бенчмаркинг, а также [21]: измерение внешней удовлетворенности клиентов ( CSI — индекс удовлетворенности клиентов ), измерение внутренней удовлетворенности клиентов ( ESI — индекс удовлетворенности сотрудников ) , и другие измерения качества внутренних процессов компании, обычно называемые точками контроля качества ( контрольных точек ) и точками контроля качества.
Наблюдение — это «получение знаний об объектах, процессах, продуктах и т. д. путем распознавания возникновения или ненаступления некоторых конкретных состояний» [7].В некоторых случаях наблюдение можно приравнять к контролю, однако, как отмечает Hamrol A: «контроль – это действие, совершаемое сознательно, с намерением получить результат, при этом наблюдение может осуществляться «как бы между прочим».
Исследование, в отличие от наблюдения и контроля, представляет собой тщательный анализ изучаемого объекта, часто с помощью научных методов, где целью является открытие чего-то нового (без эталонного эталона).Принимая во внимание качественные соображения, исследование может быть исследованием понимания потребительских предпочтений или исследованием нового продукта.
Бенчмаркинг «является своего рода исследованием или наблюдением за другими организациями с целью выявления факторов их успеха» [7] Честно проведенный бенчмаркинг позволяет сравнить свои сильные и слабые стороны с другими успешными компаниями, таким образом избегая ошибок и сокращая путь к успеху
Измерение удовлетворенности потребителей основано на субъективной оценке потребителя, оправдал ли данный продукт его ожидания.Всеобъемлющее качество, с которым сталкивается клиент, включает [21]: рекламу, имидж компании, торговые документы, обслуживающий персонал, инструкции по применению, надежность, полезность, цену, соблюдение соглашений, телефонную связь, рассмотрение жалоб, время доставки. Самый простой метод измерения — вычисление средневзвешенного значения для каждой области и присуждаемого рейтинга.
Измерение удовлетворенности сотрудников основано на том же принципе, что и измерение удовлетворенности клиентов, за исключением того, что анкеты заполняются сотрудниками.Это измерение является очень важной точкой контроля качества человеческого фактора, которую также необходимо измерять и выравнивать.
Контрольные точки и точки контроля качества зависят от типа компании, типа контролируемого процесса или результата. Для их измерения могут использоваться все методы, рекомендованные в качестве поддерживающих управление качеством (контрольные карты, диаграммы, анализы и т. д.). Руководство и уполномоченные лица несут ответственность за правильный выбор метода.
Правильно собранные данные анализируются.Стоит подчеркнуть, что все чаще «человеческий» процесс принятия решений активно поддерживается ИТ и информационными системами, позволяющими быстро обрабатывать данные, к таким системам относятся [22]: SWD — Decision Support System (DSS), SE - Эксперцкие (ES - Экспортные системы), SSI - Системы искусственного интеллекта (АИС) и многие другие.получать результаты в виде таблиц, диаграмм, отчетов, создавая соответствующие симуляции, решая конкретные задачи. Окончательное решение, конечно, остается за человеком. Если руководитель в организации допускает ошибку, найдите ее причину и эффективно устраните ее – примите корректирующие меры, а если есть риск совершения ошибки – примите превентивные меры.
Организация, которая хочет внедрить философию управления качеством, должна помнить о правильном методе сбора и представления данных о качестве.Несмотря на то, что многие специалисты по менеджменту скептически относятся к необходимости проведения измерений, считая их трудоемкими и бюрократическими, в основном они позволяют сверить цели с достигнутыми результатами, составляя вызов и мотивацию к совершенствованию.
При отборе группы поставщиков, отвечающих всем требованиям, предъявляемым организацией, должна быть введена их классификация.Квалификация определяет тех, кто лучше всего соответствует критериям и более конкурентоспособен, чем их соперники. Эта конкурентоспособность заключается не только в лучшей цене, но и в пунктуальности, хорошей логистике, сервисе и гибкости. Такая оценка, произведенная на основе рейтинговых списков, приводит к построению благоприятных отношений с поставщиками, особенно в случае долгосрочного сотрудничества [3]. Документы, связанные с поставками, должны содержать информацию, касающуюся заказанного товара или услуги.
Они определяют: [23]
Инструменты, помогающие в квалификации, включают анкетные опросы (особенно в случае новых поставщиков), качественную приемку, аудиты второй стороной и полный анализ истории поставок. Квалификационный аудит может быть поручен специализированной компании или проведен самостоятельно [24].
В целях подтверждения факта соответствия приобретаемой продукции и услуг субподрядчиков установленным требованиям каждый потенциальный поставщик продукции, влияющей на качество, и каждый субподрядчик могут быть оценены по следующим примерным принципам, разработанным на основе система оценки, действующая в компании X:
В зависимости от степени выполнения критериев, которая выражается в баллах, поставщики/субподрядчики квалифицируются в соответствующие категории А, В или С. Подробно этот вопрос описан в таблице 3.
| № | Критерий | Количество точек | Замечания |
| 1. | Наличие сертификата ISO 9000 или EN 45000 | 100 |
|
| 2. | Анализ листа оценки поставщика/субподрядчика | с по 20 |
|
| 3. | Результат квалификационного аудита поставщика/субподрядчика | от до 100 |
|
| 4. | Результаты контроля предыдущих поставок, оценки предыдущего сотрудничества | с по 20 |
|
| 5. | Техническая и своевременная проверка качества поставщика | с по 20 |
|
| 6. | Цена и условия оплаты доставки/услуг | с по 20 |
|
| 7. | Обслуживание клиентов, служба | с по 20 |
|
| 8. | Отзывы других аудиторий | от до 10 |
|
| 9. | Опыт сотрудничества на данный момент | от до 10 |
|
| 10. | Другое | от до 10 |
|
Таблица 3. Скоринг поставщиков/субподрядчиков
Источник: документация СМК Компании x Оценка и выбор поставщиков и субподрядчиков, с.3
| Категория | Количество точек | Показатель категории |
| А | более 99 баллов | Поставщик/субподрядчик соответствует требованиям. Возможна регулярная покупка, сотрудничество. |
| Б | 55 - 99 баллов | Утвержденный поставщик с ограниченным качеством. Необходимо устранение указанных недостатков в аудите до его повторного проведения, а также необходимое составление требований перед закупкой, кооперацией и специальным надзором. |
| С | менее 55 баллов | Поставщик не может быть принят. Покупка/сотрудничество невозможно. Перепроверьте не раньше, чем через год. |
Таблица 4. Категории поставщиков/субподрядчиков
Источник: Документация СМК Компания X Оценка и выбор поставщиков и субподрядчиков, стр. 4
Библиография:
Следующие принципы управления описаны следующими лицами (в последовательности):
Малгожата Адамчик
Даниэль Таборски
Эвелина Снопек
Агнешка Махалек
Каролина Антос
Илона Бичевска
Михал Шец
Юстина Бялова
Научный кружок управления качеством в UEK.
В связи с большим интересом к предыдущей статье на эту тему, а также принимая во внимание тот факт, что новый стандарт IATF 16949 вносит довольно существенные изменения в управленческий обзор, в этой статье я хотел бы обсудить эти отличия и их практические последствия.
Я не буду возвращаться к развитию тезиса, изложенного в предыдущем выпуске этой статьи (см. здесь), о том, что одной из самых больших проблем систем управления является недостаточная приверженность высшего руководства.Стоит, однако, добавить, что новый стандарт существенно повышает требования в этом отношении, вводя понятие «лидерство» Высшего руководства (п. 5.1 стандарта), частью которого является официальное назначение «Владельцев процессов». (5.1.1.3) которые понимают свои роли (читай: имеющие определенные обязанности и полномочия) и с четко определенными компетенциями (7.2).
Сигналы с рынка, которые доходят до нас в виде увеличения количества запросов на тренинги для управленческого персонала, доказывают, что осознание такой потребности становится все больше, но ad vocem.
В новом стандарте требования к анализу со стороны руководства (PZ) перенесены в главу 9 Оценка эффективности (9.3). Тем не менее, остается в силе требование о том, чтобы высшее руководство (9.3.1) проводило проверку системы менеджмента качества через запланированные интервалы времени, чтобы гарантировать ее пригодность, адекватность и эффективность.
Чтобы прояснить приведенные выше термины, нам сначала необходимо уточнить, что такое Система менеджмента качества (СМК) .Обычно это плохо понимают в организациях. Я часто сталкиваюсь с этим недоразумением, когда задаю вопрос во время аудитов или тренингов: «Пожалуйста, объясните мне, что значит СМК?». Предлагаемые ответы оставляют желать лучшего. Требования к системе менеджмента качества, описанные в настоящее время в пункте 4.4.1 ISO 9001, озаглавленном «Система менеджмента качества и ее процессы», еще больше, чем раньше, подчеркивают, что моделью функционирования организации является модель процессов.Однако два новых требования — объемы обязанностей и полномочий в процессах (читай: для ролей процессов) (4.4.1.e) и анализ рисков в процессах (4.4.1.f) значительно поднимают планку в отношении ожидаемого уровня развитие процессного подхода.
Конечно, не будем забывать, что автомобильная промышленность одновременно разрабатывает интерпретации этого вопроса (такие как известная модель «черепахи»), которые обозначаются как Automotive Process Approach (APA) , автомобильный процессный подход.Иными словами, сущностью СМК является организация, управляемая не иерархической структурой, а процессом - посредством процессов, сгруппированных в 3 категории - процессы управления, реализации продукции и вспомогательные процессы (вытекает, в том числе, из 5.1 .1.2).
Этот вопрос является возможностью для еще одного отступления от неоднозначной группировки процессов по организациям, которая видна в исследовании под названием карта процессов . Решения, встречающиеся на практике, иногда удивляют.Это связано с тем, что у подавляющего большинства компаний нет четко определенных критериев, по которым следует выделять такие процессы в отдельные группы. в результате можно предположить, что весь процесс часто очень случайный.
Напомним модель, разработанную за последние десять лет компанией ПРОНОСТ, которую мы пытаемся внедрить в ходе консалтинговой деятельности. Отнесение процесса к определенной группе должно производиться после применения следующих критериев:
1. Процессы управления — это решение о ресурсах организации (стратегия, цели, люди, инфраструктура, информация). Без них организация работать не будет. Так, например, ошибочно помещать процесс HRM в группу вспомогательных процессов.
2. Процесс реализации продукта – все процессы, необходимые для доставки продукта потребителю; без любого из них мы не сможем поставить этот продукт. Если исходить из этого рассуждения, размещение процесса закупки во вспомогательных процессах является ошибкой.
3. Вспомогательные процессы - это процессы, о которых можно сказать, что если бы все было идеально, то они были бы не нужны, поэтому, например, отнесение процесса Финансы к группе вспомогательных процессов было бы ошибкой.
Итак, подытожим, что такое СМК:
Система менеджмента качества представляет собой НАБОР ПРОЦЕССОВ
и, следовательно,
Организация представляет собой НАБОР ПРОЦЕССОВ
Документация, цели, метрики, ресурсы, мероприятия, планы действий — все следует понимать как элементы, связанные с процессом.И вышеприведенная логика должна быть основой для понимания высшим руководством того, как работает организация. (Мы рекомендуем вам ознакомиться с другими публикациями о внедрении процессного подхода на сайте www.pronost.pl).
Вернемся к понятиям, содержащимся в определении. Как понять пригодность, адекватность, эффективность Системы Менеджмента Качества? Эти три термина следует рассматривать не как альтернативы одному и тому же требованию, а как три взаимодополняющих термина для оценки системы менеджмента качества.
Адекватность – это способность СМК = ПРОЦЕССЫ предоставлять продукцию и услуги, отвечающие требованиям норм, стандартов, заказчиков, организаций и регламентов. в этом случае наилучшей мерой является оценка целей качества, логистических или внутренних результатов, которые говорят о степени выполнения требований к продукту.
Пригодность — это способность СМК = ПРОЦЕССЫ поддерживать текущие результаты (производительность) процессов. Например, несоответствие системы может означать, что у организации нет ресурсов (людей, инфраструктуры) для получения правильных результатов как с точки зрения клиента, так и с точки зрения заинтересованных сторон.Лучшей мерой релевантности являются тенденции в области качества, логистики или внутренних показателей.
эффективность – это способность СМК = ПРОЦЕССЫ соответствовать изменяющимся ожиданиям организации, заказчика и третьих лиц. Эту концепцию иногда называют адаптивностью. Следующее предложение выражает это очень точно: делать что-то хорошо не всегда означает делать что-то хорошее . Здесь лучшим показателем будет широкая оценка удовлетворенности клиентов в отношении коммерческих аспектов, аспектов дизайна, качества и логистики.
Таким образом, высшее руководство ПЗ обязано (9.3.1) ссылаться на вышеуказанные аспекты (читай: должно их оценивать ). Другими словами, важно знать, в какой степени мы адекватны, насколько хорошо мы адекватно поддерживаем нашу производительность и насколько эффективно мы реагируем на изменчивость. Где? Очевидно в системе менеджмента качества, т.е. в процессах .
Второе и в то же время новое требование состоит в том, что вышеуказанная оценка должна быть связана со стратегическими направлениями развития организации.Другими словами, должна быть четкая взаимосвязь между стратегией организации (стратегическими целями) и задачами мер в процессах. Это можно, например, сделать с помощью методологии сбалансированной системы показателей (BSC) или любого другого метода, который иллюстрирует эту взаимосвязь. IATF 16949 требует проведения проверок со стороны руководства через запланированные промежутки времени. Анализ со стороны руководства должен проводиться не реже одного раза в год, но частота ДОЛЖНА быть увеличена на основании оценки рисков, связанных с выполнением требований заказчика, и последствий внутренних и внешних изменений, влияющих на СМК организации и достигнутые результаты.
Так какой временной интервал адекватен с точки зрения организации? Принимая во внимание быстро меняющуюся реальность, требования клиентов (например, специальное требование Ford о ежемесячной проверке) и различные интерпретации IATF, следует принять более частые проверки, например, каждые 3 или 6 месяцев.
На рисунке ниже показана описанная логика работы. Анализ со стороны руководства должен собирать результаты оценки текущего функционирования процессов, как на ежемесячной основе - оценка текущих результатов с коррекцией, так и в долгосрочной перспективе - т.е.ежеквартально или раз в полгода, что позволяет вам смотреть на процессы (особенно их тенденции) с более широкой временной точки зрения.
Следует особо подчеркнуть, что ключевую роль здесь играют владельцы процессов , задачей которых является как мониторинг, так и управление, т.е. принятие решений о ресурсах, необходимых для изменений, которые, в свою очередь, должны быть формализованы в виде планов действий, как корректирующие и исправительные, но с точки зрения идеи норм, прежде всего, улучшающие.
Подведем итоги:
Управленческий анализ – это стратегический инструмент для высшего руководства, который позволяет, с одной стороны, оценить, где мы находимся как организация (каковы текущие результаты нашего функционирования), а с другой стороны, оценить потребность в улучшении, изменения, увеличение/уменьшение ресурсов для повышения эффективности нашей деятельности. Эти обзоры подтверждают приверженность высшего руководства созданию и совершенствованию СМК.
Хороший обзор процессно-ориентированного управления СМК должен содержать набор входных данных - они должны быть подготовлены в ясной и компактной форме, каждая из них желательно в виде нескольких или нескольких десятков или около того презентации слайдов, включая следующие элементы.
Ввод для анализа руководством
| № 90 110 | ISO и IATF 90 110 | Требование 90 110 90 115 Комментарий 90 110 90 117 90 118 90 119 90 108 90 121 1 90 122 | 9.3.2.а | Состояние деятельности по предыдущему обзору | Действия из предыдущего анализа со стороны руководства должны быть обобщены с указанием статуса — например, сколько завершено или нет, сколько вовремя, сколько превысило крайний срок на 10 или 30 дней, сколько повторено и т. д. Если действия не завершены, их необходимо обновить и включить в текущие действия. | План мероприятий с возможностью фильтрации различных видов мероприятий - Улучшающих (ОФИ), Корректирующих, Корректирующих, Превентивных (связанных с оценкой рисков) и т.д., с возможностью разделения на процессы/тематические области со статусами. (база данных Excel/proACTION) PRONOST рекомендует собственное решение - базу данных proACTION, которая позволяет контролировать действия с разных сторон и точек зрения в одном месте.Подробнее здесь. | ||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 9.3.2.b | Изменения внутренних и внешних аспектов, относящихся к СМК | Это требование связано с новым элементом пункта стандарта ISO. 4.1 Понимание организации и ее контекста. Требуется отслеживать и анализировать информацию о внутренних и внешних аспектах, имеющих отношение к организации. Было бы целесообразно пересмотреть существующий контекст организации, чтобы учесть эти меняющиеся факторы. | Редакция/редакция документа — «Контекст организации» | 90 117 90 108 90 121 3 90 1229.3.2.с | Информация о производительности, производительности и тенденциях: (подразделы 1-7) | Целью этого требования является представление визуализированных показателей процессов и анализов с разных сторон (например, парето). Эта визуализация должна охватывать период с момента последней проверки (см. Правила, раздел 5.7.1.в) или 12 месяцев. Рекомендуется стандартизировать визуализацию измерений (скользящий график данных с целью и тенденцией), что позволяет в любое время наблюдать и оценивать «скользящий» период времени, будь то 12, 6 или 18 месяцев, начиная с перспективы цели и тренда. Давайте не будем забывать о двух перспективах измерения в соответствии с IATF 5.1.1.2 - эффективность и результативность, так как меры (и цели) в каждом процессе должны оцениваться по ним. Эффективность в стандарте определяется как степень достижения цели (например, 100% своевременные поставки/выполнение производственного плана), а эффективность – это затраты на достижение этой цели (например, количество специальных поставок или затраты на специальные поставки/сумма сверхурочных или затрат на металлолом) при выполнении плана). Приведенные выше соображения применимы ко всем следующим пунктам в рамках пункта 9.3.2.с. | Визуализация измерений и анализов с разбивкой по организационным процессам. (база данных Excel/proRATE) PRONOST рекомендует собственное решение - базу данных proRATE, которая позволяет автоматически контролировать множество различных показателей организации в одном месте Подробнее здесь.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | 9.3.2.c.1 | 90 121 Информация о результатах, эффективности и тенденциях: 90 207 Наиболее распространенной ошибкой при выполнении этого требования является сосредоточение внимания только на оценке восприятия клиента. Оценка удовлетворенности клиентов (как мера) определена в требованиях ISO 9.1.2, где наибольшее внимание уделяется перспективе восприятия (это можно измерить с помощью опросов или отзывов клиентов, таких как оценочные карточки поставщиков, беседы с клиент, претензии по гарантии и т.д.). ТребованияIATF 9.1.2.1 добавляют к этой оценке множество других различных внутренних показателей организации (ppm-0km, ppm-за пределами площадки, жалобы, возвраты дилерам, возвраты по гарантии, возвраты на местах, повторяющиеся действия, своевременные поставки, специальные поставки , специальные статусы. ) и требуют добавления дополнительных элементов оценки (таких как стоимость ремонта, брак и т. д.) Только эти две точки зрения вместе образуют показатель удовлетворенности клиентов, который организация должна измерить. Предполагается, что это одна из ключевых оценок, контролируемых высшим руководством, поскольку в соответствии с ISO 5.1.2 она отвечает за поддержание своего роста. Хорошей практикой является использование лепестковых диаграмм или коллективной взвешенной оценки, что позволяет синтезировать различные ориентированные на клиента показатели из разных областей организации и, таким образом, проводить коллективную оценку и дальнейший анализ тенденций. | Анализ удовлетворенности клиентов (понимаемый как синтез многих различных показателей) для отдельных клиентов. (база данных Excel/proRATE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| МАТФ 9.3.2.1.f | Удовлетворенность клиентов | 90 117 90 108 90 121 5 90 1229.3.2.c.1 | Для получения информации о производительности, производительности и тенденциях: Отзывы заинтересованных сторон | Еще одно новое требование стандарта ISO 9001. Организация должна отслеживать и анализировать отзывы заинтересованных сторон (например,выполнение их требований). Предполагается пересмотр существующего перечня заинтересованных лиц и их требований с учетом изменяющихся факторов и состояния выполнения требований. | Пересмотр списка заинтересованных лиц и их требований. (Word, Excel/база данных) | 90 117 90 108 90 261 6 90 122 9.3.2.c.2 | Информация о результатах, производительности и тенденциях: Степень достижения целей в области качества | Цель – это результат, который необходимо достичь.Это заявление ISO 9001 в разделе 6.2.1 интерпретируется как относящееся к функциям, уровням и процессам организации. Мы можем определить пять уровней, на которых должны быть установлены цели для контроля и улучшения деятельности организации: 1. Бизнес-уровень , на котором (стратегические) цели для всего предприятия позволяют реализовать его видение. 2. Уровень процесса , где цели относятся к конкретным процессам, обеспечивающим достижение бизнес-целей. 3. Уровень продукта или услуги , где цели относятся к конкретным продуктам или услугам для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов. 4. Уровень отдела или функции , где цели относятся к элементу иерархии организации, позволяющему достичь бизнес-целей. 5. Уровень людей , в котором цели служат развитию индивидуальных компетенций. Конечно, опять же не стоит забывать, что IATF баллов 9.3.2.1.б и в дополнительно вводится необходимость разделения оценки процессов (и тем самым, в первую очередь, их целей) на две категории - результативность и результативность. Оценка, определенная этим требованием, должна основываться на фактических целях и степени их достижения (например, требование IATF 9.3.2.1.g относительно достигнутых целей технического обслуживания). Лучше всего показать это на лепестковой диаграмме, показывающей % достижения целей или сводную статистику за 12 месяцев - например.% достигнутых процессов по отношению к общему количеству процессов соответственно для вышеуказанных 5 уровней. Как минимум (вытекает из требований) должны быть оценены первые 3 уровня, т.е. бизнес, процессы и продукт. Мы также можем добавить дополнительные элементы оценки - являются ли цели подходящими, адекватными и следует ли их изменить. Результатом оценки достижения целей должно стать переопределение целей на следующий период, например, новая редакция «Матрицы целей» (или любого другого документа, собирающего цели организации). | Визуализация достижения целей - оценочные карточки, r-диаграммы. Матрица целей, разделенная на показатели в процессах организации и эффективности и результативности со статусом достижения цели. (база данных Excel/proRATE)
| |||||||||||||||||||||||||||
| ИАТФ | Измерение эффективности процесса | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| МАТФ 9.3.2.1.с | Измерение эффективности процесса | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| МАТФ 9.3.2.1.g | Обзор производительности по сравнению с целями обслуживания | 90 117 90 108 90 121 7 90 122 90 121 9.3.2.c.3 90 122 Информация о результатах, производительности и тенденциях: Процессы | Организация = ПРОЦЕССЫ Метрики всех процессов организации должны быть проанализированы. Тем не менее, перспектива этой оценки имеет решающее значение. Чтобы оценить процесс (т. е. изменчивость, происходящую во времени), основой для этой оценки должна быть оценка тенденций (см. IATF 9.1.3.1), включая (см. раздел 5.7.1.c Правил) 12 месяцев эксплуатации с момента последней проверки (а не, например, 2014 и 4 месяца 2015 отдельно) 9000 3 Таким образом, чтобы должным образом отображать оценку процесса (читать тенденцию процесса), было бы лучше ввести "статус тенденции" в качестве стандартного элемента оценки датчика - например, с "светофором" - красный, желтый, зеленый. Кроме того, необходимо обобщить общее заявление о тенденциях для всех процессов за 12 месяцев, например, % процессов с положительной тенденцией к общему количеству процессов. | Визуализация показателей процессов организации - разбитых на процессы, с оценкой тенденций и сводкой (база данных Excel/proRATE) | 90 117 90 108 90 121 8 90 122 9.3.2.c.3 | Для получения информации о производительности, производительности и тенденциях: Соответствие продукции и услуг | Стоит отметить, что это требование очень плохо понимается (и задокументировано в обзоре руководства) организациями. Что касается соответствия продукции требованиям, необходимо провести глобальную оценку того, соответствуют ли продукты проектным, проектным и производственным предположениям. Статус соответствия внутри организации (например, проблемы валидации, связанные с прототипами, % внутренних дефектов — брак, доработка и ремонт, внутренние части на миллион) и за пределами организации (количество элементов, на которые жалуются, % элементов, на которые жалуются, внешние части на миллион, повторяющиеся действия, гарантийные возвраты) должны быть проанализированы. Требование 9 IATF уделяет особое внимание анализу соответствия продукции в контексте внешнего дефекта.3.2.1.k, говоря о необходимости анализа полевых данных и их влияния на безопасность и окружающую среду. Эффективной практикой анализа в этом отношении является использование лепестковых диаграмм или коллективной взвешенной оценки, которые позволяют синтезировать различные меры, ориентированные на соответствие продукции из разных областей организации, и проводить коллективную оценку, позволяющую проводить дальнейший анализ тенденций.
| Анализ соответствия продукции (понимаемый как синтез множества различных мер) для внутренней и внешней перспективы. (база данных Excel/proRATE)
| ||||||||||||||||||||||||||||
| МАТФ 9.3.2.1.d | Соответствие продукции | 90 117 90 108 90 201 9 90 122 90 121 9.3.2.c.4 90 122 Информация о результатах, производительности и тенденциях: Находки | Несоответствия, возникающие в организации, могут иметь различные последствия. Это могут быть внешние жалобы (такие как возврат по гарантии, возврат на месте, возврат дилером, действия по переработке, специальные статусы), внутренние жалобы (такие как модификации, ремонт или брак) и определенные в результате других входных данных. Анализ с учетом вышеуказанного разделения несоответствий должен показывать, например, количества, повторения, типы важности (малые, большие, критические, некритические или CSL1, CSL2, NBH и т. д.), Важным требованием со стороны IATF (см. IATF 9.3.2.1.a) является представление отчета об оценке затрат на несоответствие требованиям – низкое качество чтения. Базовая классификация затрат низкого качества выглядит следующим образом: - внутренние - затраты на брак, сортировку, ремонт, потери мощности, потребляемую энергию и т.д.и - внешние - затраты на рассмотрение рекламаций, штрафы, затраты на запчасти, гарантийные возвраты и т. д. Кроме того, внешние затраты должны быть разделены на затраты «на стороне клиента» и затраты «на стороне поставщика». В этой области новым требованием IATF 16949 является анализ гарантийного возврата, который должен быть четко представлен в рамках анализа несоответствия. (В отозванном стандарте ISO/TS 16949 понятие «гарантия» упоминалось только в двух местах в комментариях.) Затем мы сталкиваемся с целым абзацем (см. IATF 10.2.5) о необходимости внедрения процесса управления гарантийными возвратами, включая методологию NTF (не обнаружены неисправности) в случаях, когда ответственность за гарантийные возвраты несет организация, и о необходимости контролировать их с точки зрения оценки удовлетворенности клиентов (IATF 9.1.2.1) и мониторинга поставщиков (IATF 8.4.2.4). Должны оцениваться как достижение цели, так и тенденции. | Избранные меры, представляющие анализ несоответствия с учетом издержек низкого качества (база данных Excel/proRATE) | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| МАТФ 9.3.2.1.а 90 122 | Затраты на низкое качество (затраты на внутренние и внешние несоответствия) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 | 9.3.2.c.4 | Для получения информации о производительности, производительности и тенденциях: Корректирующие действия | Это требование является продолжением анализа несоответствия (см. пункт 9), а также анализа аудита (см. пункт 12) и предполагает, что будет представлен общий статус (статус) выполняемых корректирующих действий. Несоответствия, влекущие за собой внешние и внутренние жалобы, а также несоответствия в результатах внутренних аудитов (системы, производственного процесса, продукта, LPA, CQI-9 и т. д.) поставщиков, заказчиков или органов по сертификации, и те определенные в результате других входных сигналов, должны подвергаться корректирующим действиям (см. ISO 10.2.1), а автомобильная промышленность требует документированного процесса решения проблем (см. IATF 10.2.3). Поэтому нельзя представить анализ только по деятельности после внутренних проверок (что часто практикуется в организациях). Это требование распространяется на все корректирующие действия, осуществляемые внутри организации. Организация должна суммировать все действия, выполненные с заявлением о статусе - например, % закрытых действий, % действий, не выполненных в течение 10 дней, 30 и т. д., % неэффективных (повторяющихся) действий и т. д. Конечно, сводка должна фильтроваться в соответствии с перспективами упомянутый выше. | Анализ состояния действий, Парето и другие для конкретных типов вопросов. (база данных Excel/proACTION, proRATE) | 90 117 90 108 90 121 11 90 122 90 121 9.3.2.c.5 90 122 Для получения информации о производительности, производительности и тенденциях: Результаты мониторинга и измерений | У меня смешанные чувства по поводу этого требования. Я проанализировал их с несколькими коллегами, тоже аудиторами IATF :-), и, честно говоря, у меня нет четко сформулированного мнения на этот счет, и "законодатель" не дает на этот счет никаких интерпретаций, как и в отношении многих другие требования :-( . В чем разница между этим требованием и измерением процессов (9.3.2.c.3) или степенью достижения целей в области качества (9.3.2.c.2)? Ключом к пониманию этого момента, кажется, является первый элемент - мониторинг. В соответствии с ISO 9000 мониторинг (3.11.3) — это определение (3.11.1) статуса системы (3.5.1), процесса (3.4.1), продукта (3.7.6), услуги. (3.7.7) или деятельность. В конце концов, измерения достаточно хорошо «схватываются» мерами, оценивающими множество различных точек зрения организации (ISO 9000 определяет измерение (3.11.4) as - процесс (3.4.1) установления стоимости). Таким образом, сосредоточив внимание на мониторинге, можно было бы ожидать анализа, относящегося к местам, где стандарт требует мониторинга - ISO 9001 предполагает, что организация должна определить, что будет контролироваться (9.1.1.a), в то время как IATF ссылается на это определение в нескольких десятки раз — например, когда речь идет о стратегии мониторинга специальных характеристик (IATF 9.3.3.3.b), мониторинга наличия или использования соответствующих ресурсов измерений (ISO 8.5.1.б). | Анализ аспектов мониторинга со статусом. (база данных Excel/proACTION, proRATE) | 90 117 90 108 90 201 12 90 122 90 121 9.3.2.c.6 90 122 Информация о результатах, производительности и тенденциях: Результаты аудита | Как следует из названия, результаты проверок подлежат представлению, а не только то, что представляется очень часто – своевременное выполнение проверок. Своевременность, конечно же, является одним из показателей нового требования IATF 9.2.2.1 — Анализ эффективности программы аудита. Другими мерами этого требования могут быть, например, своевременная подготовка отчетов аудиторами, закрытие несоответствий и т. д. IATF требует проведения 3 типов внутренних аудитов: системы, производственного и производственного процессов, а также аудит поставщиков, которые также могут проводиться в этих трех аспектах. Результаты аудита системы: Это требование должно быть тесно связано с видением Организация = ПРОЦЕССЫ = СМК. Все требования (читай требования стандарта IATF + CSR + любые другие дополнительные требования) должны быть связаны с процессами организации и проверены в процессах. Таким образом, анализ результатов представляет собой, например, парето-типы несоответствий по процессам, несоответствия по баллам в норме, суммы несоответствий по результатам процессов, повторения возникновения несоответствий и т. д. Результаты аудита производственного процесса: Чтобы должным образом реализовать это требование, мы должны хорошо понимать, что означает аудит производственного процесса. Производственные процессы — это технологические процессы, осуществляемые в процессе производства, например резка, гибка, сварка и т. д. Стандарт9.2.2.3 требует проведения аудита для оценки результативности и эффективности (новинка!!!) этих процессов. (например, эффективность резки — части на миллион, брак, доработка и эффективность — стоимость брака, стоимость доработки, стоимость выбора и т. д.) Стандарт не определяет метод проведения аудита. Это может быть модель, используемая организацией, или популярная немецкая модель - VDA6.3. Однако помните, что результат должен учитывать оценку эффективности и экономичности (например, резка, гибка, сварка и т. д.) Результаты аудита продукта: Аудит касается оценки степени соответствия продукции предполагаемым требованиям. Мы должны логически предположить, что ПРОДУКТ = ХАРАКТЕРИСТИКИ. Таким образом, следует оценить, например, соответствуют ли выбранные характеристики продукта (IATF отказался от необходимости измерять все характеристики — что многие организации так и не внедрили) в пределах предполагаемого допуска или ожидаемого канала изменения Cpk. Наиболее часто представленным результатом аудита продукта является оценка OK / NOK. Однако, если мы обратимся к предположениям VDA6.5, а теперь и к требованиям самого стандарта IATF 9.3.2.c, то нам необходимо оценить тенденции аудита продукта, поэтому результат оценки должен быть " изменчивость», чтобы быть в состоянии сделать это. Целесообразно оценивать близость результата (по измеряемой характеристике) к номинальному, что позволяет оценить так называемый потенциал качества. При этом следует помнить, что данное требование распространяется на все остальные аудиты, проводимые в организации, например, аудиты клиентов, поставщиков, органов по сертификации, 5S, LPA и т.д. | Анализ показателей, Парето и др. для отдельных видов аудита (база данных Excel/proACTION, proRATE) | ||||||||||||||||||||||||||
| МАТФ 9.2.2.1 | Проверка эффективности программы аудита | 90 117 90 108 90 121 13 90 122 90 121 9.3.2.c.7 90 122 Для получения информации о производительности, производительности и тенденциях: Результаты внешних поставщиков | Это совершенно новое требование стандарта IATF. Предоставить анализ работы поставщика. Чаще всего это делается с помощью таблиц, в которых сравниваются результаты всех поставщиков, а также итоговая оценка для данного поставщика (например, рейтинг поставщиков). Цель деятельности поставщиков, конечно, заключается в том, чтобы все поставщики относились к «категории А» (какой % поставщиков относится к группе А), но также ожидается дальнейший дополнительный анализ, например, 5 лучших поставщиков (стоимость, количество, время). | Оценка поставщика и дополнительный анализ. (база данных Word, Excel/proRATE) | 90 117 90 108 90 121 14 90 122 9.3.2.d | Достаточность ресурсов | Входные данные должны быть предоставлены владельцами процессов. Они несут ответственность за управление своими собственными процессами и, следовательно, за анализ потребностей в ресурсах. Реализация требования будет заключаться в анализе использования, но прежде всего потребностей с точки зрения ресурсов инфраструктуры (например,потребность в новом программном обеспечении от PRONOST) и человека (например, необходимость нанять аудитора поставщиков) Эти данные будут основой для принятия высшим руководством решения о приоритетах. | Анализ использования и потребностей инфраструктурных ресурсов и людей. (база данных Word, Excel/proACTION) | 90 117 90 108 90 121 15 90 122 9.3.2.е | Эффективность по отношению к рискам и возможностям | Еще одно новое требование стандарта.Анализ рисков ISO 6.1 становится одним из важнейших элементов системного подхода к управлению. Входная информация для PZ должна предоставляться владельцами процессов. Суть этого требования состоит в том, чтобы обобщить эффективность проведенного анализа рисков и связанных с ним предупреждающих действий в процессах. Нужно было показать сводный анализ - возникли ли риски? они повторились? | Анализ рисков с оценкой эффективности предпринятых действий. (база данных Word, Excel/proACTION) | 90 117 90 108 90 121 16 90 122 9.3.2.f | Возможности для улучшения | О каком потенциале улучшения мы говорим? Напоминаю, что Организация = ПРОЦЕССЫ. Таким образом, определение возможностей для улучшения и необходимости изменений является бесспорной обязанностью владельцев процессов, которые должны готовить их через определенные промежутки времени (ежеквартально, раз в полгода) в рамках формальных обзоров своих процессов. Предпочтительно в виде документированных планов по улучшению (действий).
В совокупности они должны составить основу оценки и, следовательно, привести к построению стратегии развития процесса и, следовательно, организации, см. IATF 9.3.3.a. | План мероприятий с возможностью фильтрации различных видов мероприятий - Улучшающих (ОФИ), Корректирующих, Корректирующих, Превентивных (связанных с оценкой рисков) и т.д. с возможностью разделения на процессы/тематические области со статусами. (база данных Excel/proACTION) | 90 117 90 108 90 121 17 90 122 ИАТФ 9.3.2.1.e | Оценка возможностей для внесения изменений в существующие операции и нового оборудования или нового продукта | Это новое требование IATF тесно связано с пунктом 7.1.3.1 IATF «Планирование заводов, оборудования и сооружений». Требует проведения технико-экономических обоснований для всех новых продуктов, операций, а также изменений в существующих операциях, уделяя особое внимание (количественному) анализу эффективности производства. Следствием этого является то, что этот анализ явно связан с раскладом ставок (конкретная версия). Это делается для того, чтобы гарантировать клиентам, что ожидаемый ими объем действительно будет доставлен им, потому что компания. Подкреплением этого требования является необходимость сообщать об этом анализе на обзоре со стороны руководства, чтобы высшее руководство взяло на себя ответственность за обеспечение того, чтобы проект выполнялся в соответствии с требованиями клиента. Рекомендуется иметь сводную сводку, показывающую результаты для всех новых проектов. | Сводка MFA для всех новых проектов и планов инженерных и технологических изменений. (Excel/база данных) | 90 117 90 108 90 121 18 90 122 МАТФ 9.3.2.1.и | Проверка системы показателей клиентов (если применимо) | Требование о просмотре результатов в оценочной карточке клиента стало очень важным в последние годы. Это началось несколько лет назад, когда аудиторы проверяли клиентские платформы перед аудитом, чтобы ссылаться на результаты во время самого аудита. Теперь он стал важным входом в ПЗ, имеющим свои последствия на выходе в виде управленческих решений и действий при недостижении целей клиента. Вводная информация в ПЗ должна быть предоставлена представителями заказчика. Хорошей практикой является составление следующей оценочной карты (результаты принтскрина за 12 месяцев) с краткой сводкой: - Достигнуты ли цели клиента - самые важные проблемы (напр.номера жалоб) - Ссылка на планы действий и кто ими управляет со статусом действия - оценка тренда Разумеется, здесь должны быть представлены как минимум 2 точки зрения - логистика и качество | Система показателей с краткими сводками (Word, PowerPoint) | 90 117 90 108 90 121 19 90 122 МАТФ | Выявление потенциальной отдачи от сайта посредством анализа рисков (например,FMEA) | Это требование кажется достаточно простым для выполнения... но с самого начала. Ключом к определению потенциальной отдачи от месторождения является, конечно же, анализ FMEA или, собственно, один из его столбцов — ПОСЛЕДСТВИЕ НЕИСПРАВНОСТИ. Каждое поле этого столбца, в соответствии с допущениями методики, должно содержать не менее 3-х записей, описывающих эффект - для операции, для клиента и для конечного пользователя. Рекомендуется, чтобы записей всегда было не менее 3 и в каждой из них указывалось значение эффекта.Разумеется, для дальнейшего анализа мы всегда выбираем наибольший эффект. Однако для нашего анализа мы будем рассматривать те эффекты, где для конечного пользователя значение эффекта >1. Это означает, что в этих случаях дефект дошел до конечного пользователя -> поэтому существует потенциальный риск возврата с сайта. Таким образом, анализ должен показать, например, - в скольких случаях последствия дефектов (по отношению ко всем в FMEA) являются потенциальными возвратами, - какие операции могут генерировать такую отдачу, - какие характеристики - сколько из них относится к ч-к особой безопасности, важному и т.п. | Анализ потенциальной отдачи от сайта. (Word, Excel/база данных) | 90 117 90 108 90 121 20 90 122 ИАТФ | Фактические отказы в полевых условиях и их влияние на безопасность или окружающую среду | Это оценка дефектности (соответствия) изделия вне организации, но с этапа фактического использования (не со сборочных предприятий заказчика). Это могут быть заявленное количество, повторяющиеся действия, возврат по гарантии и т. д. Анализ должен быть сосредоточен на факте (оценке) того, какое влияние он оказал на безопасность и окружающую среду. | Оценка влияния отказа продукта на безопасность и окружающую среду на этапе использования продукта. (Word, Excel/база данных) | 90 117 90 108 90 121 21 90 122 ИАТФ | Сводка результатов измерений на этапах проектирования и разработки | Важным элементом стандарта IATF является требование измерения процесса проектирования. Он должен быть ориентирован на измерение различных этапов проектирования. Измерение/показатели могут относиться к качеству, стоимости и своевременности (QCD). Эту модель следует применять как к отдельному проекту, так и к синтетической сводке всех текущих проектов. Должен быть выполнен анализ (например, по Парето) самых слабых стадий (наиболее некачественные, самые нерентабельные, самые поздние) и причины этого состояния. | Анализ проектов (этапных мероприятий) по этапам, реализуемым совместно с анализом Парето (база данных Excel/proRATE) |
Результат проверки руководством
В результате анализа входных данных, описанных выше, высшему руководству необходимо принять решение об изменениях.в пункте IATF 9.3.3 есть требование, чтобы выход из ПЗ включал - все решения и действия, связанные с: потенциалом улучшения, необходимостью изменений в СМК, необходимыми ресурсами. Таким образом, результатом анализа со стороны руководства должен быть план действий, четко относящийся к этим трем определенным областям.
90 106 90 107 90 108 90 109 № 90 110 90 111 ISO и IATF 90 110 90 113 Требование 90 110 90 115 Комментарий 90 110 90 872 Образец документации 90 110 90 117 2 1 90 118 90 108 119Ссылаясь на пункт ISO 9.3.2.f, мы можем повторить:
Входная информация для PZ должна предоставляться владельцами процессов.
Именно они должны определять возможности улучшения OFI в рамках своих обзоров процессов.
OFIдля процессов составляют основу для принятия высшим руководством решений - какие из них будут реализованы (из-за наличия/отсутствия средств, вхождения в стратегию организации и т.д.), и перевод их в конкретные планы действий, связанные с этими решениями.
План действий.
(база данных Word, Excel/proACTION)
Это требование связано с некоторыми новыми элементами стандарта ISO — 4.1, 4.2, 4.3, 4.4 или 6.3.
Суть его в том, что существует плановая система изменений в СМК (т.е.с формализованным планом действий), связанных с различными потребностями, такими как:
План действий.
(база данных Word, Excel/proACTION)
Ссылаясь на пункт ISO 9.3.2.d, мы можем повторить:
Входная информация для PZ должна предоставляться владельцами процессов.
Они несут ответственность за управление своими процессами и, следовательно, за определение потребностей с точки зрения инфраструктуры процессов и человеческих ресурсов в процессе.
Эти данные являются основой для принятия высшим руководством решения о приоритетах, т.е.в виде бюджета и преобразования его в конкретные планы действий, связанные с этими решениями.
Бюджет на инфраструктуру и людские ресурсы.
План действий.
(база данных Word, Excel/proACTION)
Ссылаясь на IATF 9.3.2.1.И мы можем повторить:
Входная информация в ПЗ должна быть предоставлена Представителями Заказчика.
Суть требования - список клиентов, для которых ожидаемые результаты не достигнуты и представление адекватных планов действий
План действий.
(база данных Word, Excel/proACTION)
Мачей Новински
.
